從1936年趵突泉廠(chǎng)供水至今,濟南市自來(lái)水已走過(guò)八十三年的歷程,目前,濟南水務(wù)擁有玉清、鵲華等規模不同的水廠(chǎng)32座,供水管線(xiàn)總長(cháng)約3512千米,最大口徑達到2.4米。設計日供水能力139萬(wàn)立方米,常規日供水量105萬(wàn)立方米,另外還有一定開(kāi)采能力的地下水儲備水源。供水范圍西至大學(xué)城、南至分水嶺、東至巨野河、北至黃河,供水服務(wù)面積約500平方千米,服務(wù)人口約350萬(wàn)人。八十多年的時(shí)間,既是一部城市自來(lái)水的發(fā)展史,又是一部服務(wù)民生的探索史,更是伴隨新中國成立的一部展現水務(wù)輝煌成就的光榮史。
80多年水務(wù)發(fā)展史
改變著(zhù)泉城人生活
“以前的老濟南人吃水,主要靠取用泉水、河水以及井水,東西護城河一帶是人們常年打水的地方,家家戶(hù)戶(hù)都用水缸蓄水?！爆F在在家打開(kāi)水龍頭就可以用到安全放心的自來(lái)水,這一變化至今仍是已有89歲高齡的滕大爺和兒孫經(jīng)常談起的,除了打水,那會(huì )兒還衍生出了送水的行業(yè),手推車(chē)兩邊各置一個(gè)大木桶,再配上一條扁擔、兩個(gè)水桶,就是全套工具了。
濟南得益于泉的恩澤,在河流泉井的民生景象之外,出現管通萬(wàn)家的自來(lái)水有著(zhù)悠久歷史。據悉,1934年4月,“濟南市自來(lái)水籌備委員會(huì )”成立,1936年10月,“濟南市自來(lái)水股份有限公司”成立,趵突泉水廠(chǎng)正式供水,泉城市民結束了挑水吃的歷史。
1940年至1942年間,公司增鑿水井、增設抽水機、鋪設干管后,每日的供水能力達到3.6萬(wàn)噸,至1972年新建市區水源5處。改革開(kāi)放后,濟南的城市供水廠(chǎng)如雨后春筍般拔地而起,先后建起了峨眉山水廠(chǎng)、大楊水廠(chǎng)、中李莊水廠(chǎng)、宿家張水廠(chǎng)、黃河水廠(chǎng),同步一批大型引水工程也拔地而起。
1980年,大楊水廠(chǎng)相繼建成通水；1982年5月,中李莊水廠(chǎng)、宿家張水廠(chǎng)建成通水；1988年6月,南部城區建成日供水5萬(wàn)立方米的南郊水廠(chǎng)。直到上世紀八十年代末,城市供水再度告急。為緩解市區用水緊張狀況,1990年,自來(lái)水公司投資1440萬(wàn)元進(jìn)行應急工程建設,相繼建成七里河加壓站、二七加壓站、甸柳莊加壓站和八里洼加壓站,更換29臺深井泵、新打8眼井,調整5條輸水干管,大大改善了居民用水狀況。同時(shí),為保泉應急,濟南市委決定引入“客水”資源,建設引黃保泉和臥虎山引水工程。鵲山調蓄水庫、玉清湖水庫、玉清水廠(chǎng)相繼建成供水。1998年,啟動(dòng)引黃保泉一期工程,創(chuàng )造1小時(shí)20分鐘安裝一臺深水泵的紀錄。
這些節點(diǎn)為濟南供水按下了快進(jìn)鍵,再有了黃河水和水庫水的補給之后,濟南地下泉水從岌岌可危中解脫了出來(lái),安全干凈的自來(lái)水滋潤著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)。
“五縱五橫”體系形成
現代供水格局已現
經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展,濟南的供水管網(wǎng)從單一到“五縱五橫”“城市血脈”更加暢通。其中,不得不提鵲山調蓄水庫和玉清湖調蓄水庫的建設,建設的水庫在保證濟南城市供水方面有著(zhù)重要意義。
1998年6月,國家計委批準立項,濟南開(kāi)始實(shí)施“引黃保泉”供水重點(diǎn)工程,為了籌措資金,濟南水務(wù)集團(原濟南市自來(lái)水公司)通過(guò)世界銀行貸款、發(fā)行企業(yè)建設債券等多種融資渠道,先后籌資20多億元用于此項重點(diǎn)工程。這項“引黃保泉”的重點(diǎn)工程共包括兩個(gè)水庫和一座日產(chǎn)40萬(wàn)噸的現代化地表水廠(chǎng)及輸干管網(wǎng)配套工程,其中鵲山調蓄水庫蓄水量4600萬(wàn)立方米,玉清湖調蓄水庫蓄水量4850萬(wàn)立方米。2000年,濟南遭遇有史以來(lái)第一次“水荒”,地下水位僅為21.31米,同年4月,投資5.6億元的鵲山調蓄水庫開(kāi)始向市區供水,它為黃河水廠(chǎng)提供了充足的水源,為“北水南輸”保證南部地區定時(shí)供水提供了保障。2001年7月9日,玉清水廠(chǎng)開(kāi)始向市區正式供水,加上黃河水廠(chǎng)的供水能力,兩大水庫、兩個(gè)水廠(chǎng)每天可向市區供黃河水80萬(wàn)噸,極大緩解城市用水緊張局面。
近年來(lái),濟南水務(wù)集團大力實(shí)施供水基礎設施建設和水質(zhì)提升、管網(wǎng)升級、分質(zhì)供水、直飲水推廣等舉措,力促供水事業(yè)發(fā)展駛入快車(chē)道、再上新高度,多元化的現代供水格局雛形初現?！澳壳拔覀儗δ辖?、分水嶺、雪山等水廠(chǎng)啟動(dòng)實(shí)施制水水質(zhì)深度處理工藝改造,保障從原水來(lái)水、水廠(chǎng)制水、管網(wǎng)輸水、二次供水直至用戶(hù)龍頭終端的水質(zhì)安全?！睗纤畡?wù)集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)魏洪軍表示。除此之外,公司“破冰”分質(zhì)供水,在山水華府、魯能公館、省科學(xué)院、市委宿舍四個(gè)社區進(jìn)行試點(diǎn),讓1858戶(hù)居民提前嘗到了優(yōu)質(zhì)地下水的“甜頭”。還在東部地區建設的東湖、旅游路、濟鋼水廠(chǎng)3座現代化水廠(chǎng),2019年底有望具備通水條件,屆時(shí),東部每天將增加50萬(wàn)噸的供水能力。
值得一提的是,歷經(jīng)長(cháng)達6年的談判,濟南水務(wù)集團收回了藍山香港在泓泉公司35%的股權,為今后提升濟南市水廠(chǎng)管理水平、運營(yíng)能力,確保泉城市民正常用水安全提供了保障,也為今后供水事業(yè)順應城市發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
“智慧水務(wù)”助力私人定制
用水業(yè)務(wù)再按“提速鍵”
提到濟南水務(wù),就不得不說(shuō)“小白熱線(xiàn)”。為了保證老百姓的用水質(zhì)量,提高服務(wù)水平,1996年6月21日,“小白熱線(xiàn)”正式開(kāi)通。熱線(xiàn)以全國“五一勞動(dòng)獎?wù)隆鲍@得者、省級勞動(dòng)模范白維營(yíng)同志的名字命名,開(kāi)創(chuàng )了全國水務(wù)行業(yè)主動(dòng)服務(wù)、全面服務(wù)的先河。自1996年成立至今,“小白熱線(xiàn)”一直堅持24小時(shí)受理市民的信息咨詢(xún)、故障報修、投訴與建議、客戶(hù)需求調查等服務(wù),全年無(wú)休,年話(huà)務(wù)量達到30萬(wàn)個(gè)。
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展,濟南市供水服務(wù)也不斷優(yōu)化升級,2013年,全國功能最齊全的現代化大型供水客戶(hù)服務(wù)中心在濟南啟用,運用“云計算”“大數據”等技術(shù),供水服務(wù)實(shí)現了基于大數據的精準服務(wù)體系。依托“智慧水務(wù)”平臺,“小白熱線(xiàn)”服務(wù)、管理功能也全面拓展,由原有16個(gè)坐席增設為28個(gè)坐席,最多可實(shí)現36條外線(xiàn)呼入,同時(shí),濟南水務(wù)集團便民服務(wù)新平臺“濟南水務(wù)APP”同步上線(xiàn)?！坝脩?hù)下載‘濟南水務(wù)APP’,便可實(shí)現交水費、查水費、申請電子發(fā)票等功能,還可以了解各類(lèi)用水資訊通知?！睗纤畡?wù)集團黨委副書(shū)記、總經(jīng)理崔鵬煒介紹,“濟南水務(wù)APP”上線(xiàn)是濟南水務(wù)集團繼官方網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)手機版、微信、微博之后打造的又一便民服務(wù)新平臺。
此外,濟南水務(wù)集團樹(shù)立“產(chǎn)權有界限,服務(wù)無(wú)界限”的服務(wù)理念?！?/span>2019年,濟南水務(wù)集團業(yè)務(wù)辦理時(shí)限將再次‘提速’,對標合肥、鄭州等全國先進(jìn)城市,落實(shí)接水報裝3個(gè)環(huán)節、辦理時(shí)限3個(gè)工作日的服務(wù)承諾,實(shí)現一次辦好。同時(shí),推出各類(lèi)‘特色服務(wù)’‘亮點(diǎn)服務(wù)’?！蔽汉檐姳硎?/span>,濟南水務(wù)創(chuàng )新推出“托管式”接水服務(wù),設立“客戶(hù)管家”,每項接水業(yè)務(wù)均實(shí)行專(zhuān)人負責、全流程追蹤的服務(wù)模式；圍繞打造金牌營(yíng)商環(huán)境“濟南樣板”,針對濟南市招商引資項目推出“三個(gè)零”優(yōu)惠政策,做好項目落地服務(wù),新裝單表業(yè)務(wù)“零跑腿、零資料、零費用”“‘零跑腿’即在項目簽約落地或建設項目方案聯(lián)合審查核準階段直至掛表通水,客服中心牽頭提供前置服務(wù)、全程上門(mén)服務(wù),無(wú)需客戶(hù)跑腿；‘零資料’即在上門(mén)服務(wù)階段現場(chǎng)指導客戶(hù)填寫(xiě)《客戶(hù)申請表》,無(wú)需客戶(hù)提報資料；‘零費用’即水務(wù)集團免費進(jìn)行工程設計、施工,免費提供工程材料、監理,無(wú)需客戶(hù)投資”。
