為不斷提升便民服務(wù)水平和效率，打造群眾滿(mǎn)意的服務(wù)環(huán)境，增強群眾的獲得感、幸福感，水務(wù)集團結合優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、深化“放管服”“一次辦好”改革要求，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦理時(shí)限，拓寬便民渠道，創(chuàng )新服務(wù)模式，全面實(shí)行便民服務(wù)事項的“一次告知、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦好”，為企業(yè)和辦事群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的水務(wù)服務(wù)保障，持續提高社會(huì )滿(mǎn)意度，取得了顯著(zhù)成效。
一、推行管理標準化，實(shí)現“統一標準”
全面梳理優(yōu)化服務(wù)事項、環(huán)節流程及服務(wù)制度等，修訂完善供水“一本通”、服務(wù)指南、業(yè)務(wù)手冊等相關(guān)內容，推出了“校驗水表、更名過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、變更用水性質(zhì)、人口用水基數變更、新建住宅小區和新建商用及辦公項目用水報裝”七項供水公共服務(wù)事項，并對上述業(yè)務(wù)的辦理手續進(jìn)行了簡(jiǎn)化調整，使業(yè)務(wù)辦理時(shí)間進(jìn)一步縮短，特別是用水報裝再精簡(jiǎn)、再壓縮至三個(gè)環(huán)節、三個(gè)工作日和兩項申請材料，極大提高了辦事效率，得到了社會(huì )各界和廣大用戶(hù)的認可和好評。
二、推行窗口一體化，實(shí)現“統一受理”
健全完善“一窗受理”運行機制和標準，增加了綜合辦事窗口，由原用戶(hù)辦理供水業(yè)務(wù)只能到業(yè)務(wù)大廳辦理，擴展到用戶(hù)可到就近的任一服務(wù)窗口辦理即可，并印制了服務(wù)指南擺放至各窗口，更好地便民惠民。同時(shí)嚴格按照“服務(wù)文化、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)制度、服務(wù)管理、服務(wù)禮儀、服務(wù)業(yè)務(wù)”六大標準，強化窗口的精細化管理、規范化服務(wù)和標準化建設，提升業(yè)務(wù)能力，做到“一窗通辦”，確保窗口服務(wù)“跨區辦、就近辦、馬上辦” 。
三、推行渠道多元化，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下“大融合”
拓展延伸便民渠道，完善多渠道、多窗口受理，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”打造線(xiàn)上“智慧平臺”，在水務(wù)網(wǎng)站實(shí)現“校驗水表、更名過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、變更用水性質(zhì)、人口用水基數變更”五項供水業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理，在水務(wù)公眾號上實(shí)現上述五項供水業(yè)務(wù)的申請、受理功能，做到網(wǎng)上辦理“零跑腿”；同時(shí)打造線(xiàn)下“惠民窗口”，各服務(wù)窗口可分別受理服務(wù)事項，做到讓用戶(hù)“只跑一次腿”；一個(gè)電話(huà)對外（96111熱線(xiàn)）受理服務(wù)事項申請，做到咨詢(xún)來(lái)電一次告知、一次答復，一次答復率百分百。通過(guò)以“一號、一網(wǎng)、一窗、一線(xiàn)”多渠道為依托，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的標準統一、功能互補“大融合”。
四、推行服務(wù)同質(zhì)化，實(shí)現便民惠民“大提升”
持續強化服務(wù)培訓，進(jìn)一步提升窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，全面推行“店小二”“保姆式”的幫辦代辦、容缺受理服務(wù)以及提供個(gè)性化定制服務(wù)，完善客戶(hù)代表制和與重點(diǎn)客戶(hù)溝通聯(lián)系及走訪(fǎng)機制，完善推行服務(wù)前置、延伸服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、午間服務(wù)及雙休日服務(wù)，建立事前、事中、事后全過(guò)程、全覆蓋一條龍服務(wù)機制，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務(wù)通道，打通便民服務(wù)“最后一公里”，不斷提高企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度和滿(mǎn)意度。
