經(jīng)濟發(fā)展和生活節奏不斷提速，新時(shí)代對社會(huì )服務(wù)提出了更高更精更專(zhuān)的要求，為進(jìn)一步強化供水服務(wù)水平，深入推進(jìn)“上善若水、以人為本”的供水服務(wù)體系建設。8月14日，禪城供水公司舉行了一場(chǎng)以“內化于心、外化于行”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓講座，公司客戶(hù)服務(wù)部廣大員工參加了該次培訓。
本次培訓邀請到知名水務(wù)行業(yè)培訓機構開(kāi)展現場(chǎng)授課，據悉，卓斯瑞公司是水務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)培訓的標桿，深諳水務(wù)工作者的特性，根據禪城公司提出的需求，本次培訓相應進(jìn)行了符合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)的設計和創(chuàng )新，為公司優(yōu)化服務(wù)流程、資源整合更新提供了依據。
培訓講座上，講師分別圍繞“相由心生”、“知己知彼”、“轉危為安”等三個(gè)專(zhuān)題，明確了服務(wù)人員應具有的服務(wù)規范、講解了服務(wù)人員應掌握的溝通技巧、強調了服務(wù)人員應熟知的投訴處理技能。類(lèi)似“客戶(hù)投訴的受理流程是？”“水費通知單上應該具備哪些內容信息？”“當客戶(hù)的提出的需求超出公司規定或無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)應該如何處理？”等提問(wèn)式互動(dòng)拋磚引玉，使得授課對象更好地參與到互動(dòng)當中。
重點(diǎn)聚焦優(yōu)越服務(wù)原則，授課現場(chǎng)通過(guò)情景模擬、案例還原、游戲互動(dòng)等多種形式，進(jìn)行了深入淺出的解析及闡述，并結合水務(wù)行業(yè)常見(jiàn)的典型案例，詳細講解了服務(wù)規范、溝通技術(shù)、業(yè)務(wù)處理能力等方面在實(shí)際工作中的運用。整個(gè)培訓過(guò)程安排緊湊、氣氛活躍，員工們輕松領(lǐng)會(huì )在不同情景中的服務(wù)規范，深刻體味了服務(wù)工作者應具備的素質(zhì)。熱情滲透內外，細節貫穿始末，全過(guò)程內提素質(zhì)、外塑形象，為打造專(zhuān)業(yè)的供水服務(wù)形象提質(zhì)增效，讓供水服務(wù)更有風(fēng)度和溫度。
“如果每位客戶(hù)都覺(jué)得自己是VIP，那么你就成功了！”
自1996年建立供水社會(huì )服務(wù)承諾制度以來(lái)，公司始終堅定不移踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)道路，從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、從開(kāi)門(mén)服務(wù)到上門(mén)服務(wù)，在信息時(shí)代更是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺優(yōu)化服務(wù)流程，不斷增強服務(wù)效能。今年以來(lái)，禪城公司積極開(kāi)展供水便民與公益活動(dòng)，通過(guò)打造水知識課堂，水廠(chǎng)開(kāi)放等活動(dòng)品牌，提高企業(yè)服務(wù)水平。近期高新?tīng)I業(yè)廳的正式啟用，更標志著(zhù)供水服務(wù)再上新臺階。
服務(wù)水平再提高，離不開(kāi)公司一眾服務(wù)人員的努力。本次培訓得到公司和廣大員工的深度認可，取得了良好的效果，進(jìn)一步轉變了服務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)，有效提高了與客戶(hù)溝通能力，增強了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)職業(yè)素養和服務(wù)技能，從而樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
