“謝謝自來(lái)水公司，謝謝袁同志，這么多年為我們解決了很多用水難題”，近日，自來(lái)水公司江北供水分公司客服科科長(cháng)袁斌到白沙街道大慶社區走訪(fǎng)時(shí)，社區書(shū)記將一面“盡職盡責為民辦事攜手共建和諧家園”的錦旗送到袁科手中，表達社區對公司貼心為民服務(wù)、真誠為民解憂(yōu)的行為表示感謝。
江北供水分公司，是寧波市供水服務(wù)系統中的一個(gè)基層服務(wù)窗口，承擔著(zhù)江北區213平方公里，16.5萬(wàn)戶(hù)用戶(hù)的業(yè)務(wù)受理、綜合收費、服務(wù)咨詢(xún)、管道維修等工作。據統計，今年上半年分公司共處理2859起用水報修類(lèi)問(wèn)題，其中大慶社區轄區內來(lái)電信息近300起，均快速、高效的為用戶(hù)解決各類(lèi)用水問(wèn)題。
去年，大慶生活家小區商鋪總表由于戶(hù)內管道漏水以及物業(yè)管理不善，長(cháng)期估抄戶(hù)內分表導致總表水費收繳出現問(wèn)題。應大慶社區要求，袁斌代表公司作為第三方對該問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調。經(jīng)過(guò)多次溝通交流，物業(yè)終于同意將戶(hù)內管道進(jìn)行全面檢查維修，徹底解決估抄問(wèn)題。同時(shí)也有效遏制物業(yè)將來(lái)拖欠水費的苗頭。今年年初，貝家邊老小區雨污改造期間，大慶社區書(shū)記反映，小區內部4處消火栓有不同程度的滴漏損壞，當地居民唯恐有火情無(wú)法得到及時(shí)撲滅，多次向社區反映要求整改。然而該小區無(wú)物業(yè)管理，社區也無(wú)相關(guān)維修經(jīng)驗，一時(shí)無(wú)法對問(wèn)題消火栓進(jìn)行維修。袁斌及時(shí)將信息反饋至管網(wǎng)科，由管網(wǎng)科派專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)確定維修方案，安排外協(xié)施工單位對消火栓進(jìn)行更換。從反映問(wèn)題到解決問(wèn)題，歷時(shí)不過(guò)三個(gè)工作日，為居民及時(shí)消除安全隱患、解決社區的后顧之憂(yōu)，受到社區和小區居民的一致好評。
作為直接聯(lián)系市民用戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)科，服務(wù)工作的好與壞直接代表著(zhù)供水企業(yè)的文化修養、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛鉤，每一面錦旗、每一聲道謝，是對工作的肯定，是榮譽(yù)、更是鼓勵。供水人將繼續不忘初心、牢記使命，再接再厲服務(wù)民生，為寧波供水事業(yè)貢獻力量。
