自來(lái)水公司深入貫徹“最多跑一次”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和用水獲得感為目標，積極推行“一通、三免、三減”三大服務(wù)舉措，簡(jiǎn)材料、壓時(shí)限、減環(huán)節、降成本，在供水服務(wù)改革上取得顯著(zhù)成效。
公司著(zhù)力完善供水服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，開(kāi)通供水業(yè)務(wù)跨區受理、全城通辦，共有“五大”渠道為客戶(hù)提供便利。在中心城區和主要鄉鎮共設有40個(gè)供水營(yíng)業(yè)廳，可進(jìn)行全部業(yè)務(wù)受理；市、區兩級行政服務(wù)中心入駐點(diǎn)由原來(lái)的6個(gè)增加到10個(gè)；開(kāi)通自來(lái)水網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號以及96390清泉熱線(xiàn)等在線(xiàn)服務(wù)渠道，最大限度方便不同客戶(hù)群體的需求。
此次供水服務(wù)改革提出免填表、免復印件、免證明“三免”服務(wù)徹底解決因資料證明提供不足產(chǎn)生的“往返跑”、“多次跑”問(wèn)題。同時(shí)，集團依托“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”，于2018年12月開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現個(gè)人用水申請、水費繳納、階梯水價(jià)人口核定、用水過(guò)戶(hù)、電子發(fā)票下載和報漏報修等13項業(yè)務(wù)的“掌上辦”“線(xiàn)上辦”。今年7月中旬，公司完成與市大數據局的網(wǎng)絡(luò )對接，客戶(hù)只要在浙江政務(wù)網(wǎng)和“浙里辦APP”辦理用水業(yè)務(wù)，即可獲知國土、公安等部門(mén)共享的產(chǎn)權證、戶(hù)口本和居住證等信息，完成網(wǎng)上供水業(yè)務(wù)“一證通辦”。截至7月30日，公司已收到浙江政務(wù)網(wǎng)8條涉水業(yè)務(wù)申請信息并全部辦結，進(jìn)一步推動(dòng)用水業(yè)務(wù)的“零跑腿”。
今年上半年，公司啟動(dòng)服務(wù)再升級“三減”專(zhuān)項行動(dòng)，縮減辦理時(shí)限，減少辦事環(huán)節，精簡(jiǎn)申請材料，實(shí)現企業(yè)用水“四三一”辦結（四個(gè)工作日、三個(gè)環(huán)節、一份資料），提升企業(yè)獲得用水的接入效率和服務(wù)水平。在報裝時(shí)限上，由原來(lái)的平均4.8個(gè)工作日減少至4個(gè)工作日內（無(wú)外線(xiàn)工程）；在報裝環(huán)節上，由原來(lái)的 5個(gè)環(huán)節縮減為申請、查勘、裝表接通3個(gè)環(huán)節；在申請材料上，由原先的多份表單，到現在只需提交1份《單位用水申請表》即可申請報裝。為配合“三減”工作的順利實(shí)施，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和用水報裝系統已同步開(kāi)展升級工作，將于近期投入使用。
