“水深則魚(yú)悅，城強則賈興”。今年，按照市委市政府的指示精神，在市委作風(fēng)巡查第八組、市水務(wù)局、市城投公司的統一部署下，武漢市水務(wù)集團堅持以提高用戶(hù)用水便利度為問(wèn)題導向，對標國內一流城市爭先進(jìn)，依托我市水資源優(yōu)勢，聚力“雙評議”，不斷推出“啃硬骨頭”的新舉措，亮出迎商惠商實(shí)招，傾情打造用戶(hù)獲得用水“優(yōu)中優(yōu)”新體驗?！ ?/span>
改革聚焦“痛點(diǎn)”推出“三減三優(yōu)”
今年4月，金馬大廈傳來(lái)好消息：綜合整治項目終于可以順利推進(jìn)了。
作為硚口區招商引資的重點(diǎn)項目，金馬大廈的產(chǎn)業(yè)定位為打造國內一流的網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟鏈。今年，該大廈被列入城市形象提升的綜合整治范圍，由于大廈沒(méi)有申請施工用水，整治工程卡了殼。
4月2日，大廈有關(guān)負責人來(lái)到市水務(wù)集團用戶(hù)報裝大廳申請“獲得用水”。在查看了該項目所提供的資料后，工作人員受理了該項目的報裝用水申請。當天，設計和施工人員到現場(chǎng)完成了查勘，并與用戶(hù)一起制定了供水接入方案。
3個(gè)工作日，工作人員雷厲風(fēng)行地完成了設計方案。4月16日，用時(shí)半個(gè)工作日，金馬大廈完成供水接入施工。除去辦理道路挖掘許可，金馬大廈這次在“獲得用水”上，從申請到完工，只花了4個(gè)工作日。
事實(shí)上，優(yōu)化用水報裝減時(shí)長(cháng)，只是武漢市水務(wù)集團今年以來(lái)出重拳、下猛藥，痛下決心改善營(yíng)商環(huán)境的系列舉措之一。
今年2月14日，全市作風(fēng)建設大會(huì )提出：采取強力手段，在最短時(shí)間內大幅提升營(yíng)商環(huán)境，爭創(chuàng )全國服務(wù)環(huán)境最優(yōu)城市，力爭到年底，營(yíng)商環(huán)境排名進(jìn)入全國城市前十，中部城市第一。全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境行動(dòng)拉開(kāi)帷幕。
用水報裝與企業(yè)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)，一直以來(lái)，持續改善“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境都是一項極為緊迫的工作。
改革等不起、慢不得。接受挑戰，圍繞持續改善“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境，武漢市水務(wù)集團以問(wèn)題為導向，助力武漢市水務(wù)局，研究制定《武漢市優(yōu)化用水報裝工作方案》，完成頂層設計。
針對獲得用水，水務(wù)集團梳理了一批群眾反映較為突出的問(wèn)題：報裝環(huán)節多、時(shí)間長(cháng)，有時(shí)為了送材料就要跑好幾次……
“解決這些問(wèn)題，必須徹底解放思想、切實(shí)轉變作風(fēng)”——要切實(shí)從“管理者”向“服務(wù)者”轉變，設身處地為企業(yè)辦實(shí)事、解難題，堅決杜絕“冷漠癥”“遲緩癥”。
依照《工作方案》，武漢市水務(wù)集團對標最優(yōu)，聚焦“痛點(diǎn)”，先后推出“減環(huán)節、優(yōu)服務(wù)”“減時(shí)長(cháng)、優(yōu)效率”“減資料、優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)”的“三減、三優(yōu)”服務(wù)改革新舉措。
營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)的眼睛最雪亮、感受最真切。意在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)主體活力的“三減、三優(yōu)”服務(wù)改革新舉措，讓越來(lái)越多在漢企業(yè)收獲便利。
武漢泰邦物業(yè)管理有限公司張先生對此感受真切。他說(shuō)，以前一件事要跑幾次，現在在水務(wù)政務(wù)窗口，一次就能辦好。
武漢泰邦物業(yè)管理有限公司隸屬于東湖高新轄區一房地產(chǎn)公司下轄物業(yè)管理公司。該公司所屬水表較多，大部分在東湖高新區內，但也有部分水表跨區屬于洪山營(yíng)業(yè)所管理。以前，用戶(hù)辦理開(kāi)票、查詢(xún)繳費等業(yè)務(wù)需要東湖高新、洪山兩地跑才能完整辦完。
在一次上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，東湖高新供水公司客服中心政務(wù)窗口工作人員的一句承諾，幫張先生節約了時(shí)間：“您以后可以網(wǎng)上預約，不用往返跑，讓您同事把補充的資料發(fā)到我QQ就行?！?/span>
“沒(méi)有耽誤一分鐘，一路開(kāi)綠燈，只是動(dòng)動(dòng)手指就能在網(wǎng)上預約辦事內容，一來(lái)就辦成了”，照此辦理的張先生果然收獲便捷。票據從打印機輸出來(lái)時(shí)，他立即拍照，第一時(shí)間發(fā)到了公司工作微信群里。
上門(mén)服務(wù)、零跑腿、零費用，攻堅克難實(shí)現創(chuàng )新突破
奔著(zhù)問(wèn)題去，迎著(zhù)難題改，目前，武漢市在獲得用水環(huán)節、獲得用水時(shí)長(cháng)、報裝申請資料精簡(jiǎn)三項指標均已追平先進(jìn)城市水平，具體為用水報裝辦理環(huán)節由5個(gè)優(yōu)化為3個(gè)，報裝辦理時(shí)長(cháng)由14個(gè)工作日縮減至4個(gè)工作日，報裝申請資料由4項簡(jiǎn)化為2項。
漂亮的“數字”成績(jì)單背后，是武漢市水務(wù)集團的不懈努力。
——科學(xué)配置服務(wù)人員。
今年5月1日，15個(gè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)掛牌。用水報裝網(wǎng)點(diǎn)由過(guò)去的4個(gè)增加到15個(gè)。
在此之前，為了滿(mǎn)足15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能展開(kāi)業(yè)務(wù)的需要，各供水部緊急對人員展開(kāi)培訓。在漢陽(yáng)供水部，部領(lǐng)導、各單位、機關(guān)各科室管理人員、生產(chǎn)骨干以及對外服務(wù)工作人員共80余人參加了“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與高效執行力”的學(xué)習培訓。除了學(xué)習當前形勢下供水企業(yè)如何優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境與保持高效執行力，還結合供水企業(yè)的特點(diǎn)，綜合分析了新形勢下供水服務(wù)工作面臨的新變化和新要求。
——因地制宜解決現場(chǎng)施工難題。
武漢聯(lián)東金澤實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)東U谷·武漢洪山生態(tài)科技產(chǎn)業(yè)園項目位于青菱都市工業(yè)園核心地段，占地面積200畝，規劃總建筑面積30萬(wàn)平方米，總投資15億元，屬招商引資重點(diǎn)項目。項目竣工后，預計整個(gè)園區將引入科技型企業(yè)120家左右，可解決6000人就業(yè)，達產(chǎn)后年產(chǎn)值可達15億元，實(shí)現綜合稅收1.2億元以上。
4月25日，該項目負責人前往水務(wù)集團用戶(hù)報裝大廳申請施工用水。稱(chēng)項目將于6月開(kāi)始全面建設，用水需求十分迫切。
然而現場(chǎng)查勘時(shí)，設計人員發(fā)現周邊無(wú)水源。面對企業(yè)用水的迫切需求，水務(wù)集團立即組織報裝辦、供水部、工程公司、調度中心、水質(zhì)中心等部門(mén)共同討論磋商。經(jīng)認真研究論證，擬定分步實(shí)施方案：一方面提供外部水源，一方面加快管道施工，該用戶(hù)裝表工程也同步設計、施工。
施工圖設計、編制預算、施工轉單到并網(wǎng)通水，各個(gè)環(huán)節分秒必爭。5月30日晚，水務(wù)集團完成南郊路、楊林二路供水管道的施工、驗收并網(wǎng)，5月31日開(kāi)啟用戶(hù)閥門(mén)，該項目提前“獲得用水”。
克服一個(gè)又一個(gè)實(shí)際困難，市水務(wù)集團按下優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“加速鍵”，創(chuàng )新活力亦不斷迸發(fā)。
6月4日一早，廣電地產(chǎn)公司負責人來(lái)到自來(lái)水公司鐵橋村營(yíng)業(yè)廳，送來(lái)“高效優(yōu)質(zhì)，熱情服務(wù)”的錦旗。負責人說(shuō)，營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)排憂(yōu)解難的服務(wù)態(tài)度讓人感動(dòng)，感謝客服人員提供熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，縮短了水表報裝周期，解決了燃眉之急，讓用戶(hù)實(shí)實(shí)在在感受到“容缺受理”帶來(lái)的獲得感。
原來(lái)，廣電地產(chǎn)公司在國博大道B8地塊有3棟房產(chǎn)須在5月27日交房并通水，但因工作人員對水表報裝流程不熟悉，直至4月底，該公司工作人員才到鐵橋村營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)報裝事宜。
鐵橋村營(yíng)業(yè)廳接待員吳金了解了相關(guān)情況后，向用戶(hù)宣講了集團公司“獲得用水”相關(guān)政策，安撫用戶(hù)焦慮的情緒，受理并迅速轉單設計施工部門(mén)。
為確保廣電地產(chǎn)公司能履行合約按期交房，其公眾形象和經(jīng)濟不受影響，自來(lái)水公司漢陽(yáng)維修工程處在未收到工程款前，依據該公司提供的“承諾函”加急安排了施工裝表，最終在5月27日前完成了施工。
“容缺受理”是水務(wù)集團優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項創(chuàng )新，即根據企業(yè)承諾，先行受理報裝，相關(guān)申報資料、補辦手續等可在驗收通水前提供或辦理。
目前對于中小微企業(yè)，集團還實(shí)行“上門(mén)服務(wù)、零跑腿、零費用”，對申請接入供水管線(xiàn)直徑100毫米及以下的新建、擴建項目，免除供水工程建設費用，并代辦相關(guān)行政審批手續。
以人為本推進(jìn)“智慧水務(wù)”建設，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境永遠在路上
全面優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境以來(lái)，武漢市水務(wù)集團始終堅持以人民為中心，從與群眾和企業(yè)生產(chǎn)生活關(guān)系最緊密的領(lǐng)域和事項做起，全面推進(jìn)自身改革，讓服務(wù)零距離、服務(wù)高質(zhì)量、服務(wù)更高效。
今年4月，困擾怡暢幼兒園240名師生近一年的用水難問(wèn)題得到解決。
4月3日，武漢市水務(wù)集團接漢陽(yáng)區長(cháng)航新村怡暢幼兒園劉女士反映：近一年來(lái)該幼兒園出現水量小，用水困難的問(wèn)題，二樓以上完全停水，嚴重影響了該園正常運轉。
接到電話(huà)后，漢陽(yáng)供水部第一時(shí)間安排人員上門(mén)協(xié)助查找原因，經(jīng)過(guò)兩天仔細排查，發(fā)現該園內部管網(wǎng)年久失修，水管內壁結垢造成了完全堵塞致使無(wú)水。
幼兒園辦公經(jīng)費有限，無(wú)力自行更換近百米的內部管道。假如園區大面積施工，幼兒園操場(chǎng)又會(huì )面臨“開(kāi)膛破肚”，孩子的安全得不到保障。綜合考量，漢陽(yáng)供水部決定保留部分辦公區及幼兒園食堂管道，同時(shí)免費鋪設一條新管線(xiàn)，解決教學(xué)樓因內部管道造成的水壓低的問(wèn)題。
何時(shí)動(dòng)工也至關(guān)重要。為了將影響降至最低，工作人員趁清明假期進(jìn)場(chǎng)施工，在5名管線(xiàn)工人的共同努力下，園內用水難題得到解決。
不停留于既有成績(jì)，不滿(mǎn)足于交合格答卷，武漢市水務(wù)集團正以更大魄力、更大力度推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境改革取得新突破。
敢于讓市民監督。今年4月，水務(wù)集團公開(kāi)承諾優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項舉措。
“營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)劣，能夠反映出一座城市的思想解放程度、市場(chǎng)發(fā)育程度、對外開(kāi)放水平、發(fā)展潛力和綜合實(shí)力”，市水務(wù)集團負責人認為，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不僅是一場(chǎng)全城戰役，對于企業(yè)自身發(fā)展而言，也將是一次徹底的革新。
營(yíng)商環(huán)境，沒(méi)有最好只有更好。為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境持續深化，市水務(wù)集團積極推進(jìn)智慧水務(wù)建設。
“這對于改善營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)城市經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展，推動(dòng)武漢市水務(wù)集團轉型發(fā)展和主動(dòng)服務(wù)，具有十分重要的意義”，負責人說(shuō)，智慧水務(wù)將讓城市更智慧，讓市民的生活更美好。
經(jīng)過(guò)一年多的精心籌備，今年6月25日，《武漢市水務(wù)集團有限公司2018年-2022年智慧水務(wù)專(zhuān)項規劃》在北京通過(guò)了專(zhuān)家評審，這意味著(zhù)武漢水務(wù)集團將正式開(kāi)啟以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、人工智能等新技術(shù)應用為依托的智慧水務(wù)建設。
一旦進(jìn)展順利，水務(wù)集團將提供更貼心的主動(dòng)服務(wù)，即利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，使相關(guān)服務(wù)信息能夠迅速傳遞到水務(wù)企業(yè)每個(gè)需要知悉的人員處，以達到系統支撐的貼心服務(wù)。
目前，智慧水務(wù)建設已見(jiàn)雛形。武漢市水務(wù)集團“武水在線(xiàn)”網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶生活號、供水熱線(xiàn)96510都已開(kāi)通用水報裝預約登記。
