6月25日，大量前來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)的用戶(hù)讓武漢市水務(wù)集團武昌營(yíng)業(yè)所民主路營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)了一波業(yè)務(wù)高峰。為方便辦事群眾，提高辦事效率，確保服務(wù)質(zhì)量，該營(yíng)業(yè)所迅速啟動(dòng)應急預案，多措并舉，確保當天業(yè)務(wù)全部辦結，做到無(wú)投訴，零差評。
當天上午8：30，辦理?yè)Q領(lǐng)增值稅專(zhuān)用發(fā)票、交納水費、打印學(xué)生上學(xué)交費清單等業(yè)務(wù)的用戶(hù)已擠滿(mǎn)了營(yíng)業(yè)廳。面對擁擠的營(yíng)業(yè)廳，該營(yíng)業(yè)所立即啟動(dòng)應急處置預案，組織人員支援大廳。
該所營(yíng)業(yè)廳工作人員第一時(shí)間準備了塑料板凳，安排用戶(hù)就坐，并及時(shí)遞送瓶裝飲用水。與此同時(shí)，武昌供水部后勤服務(wù)中心緊急調配瓶裝飲用水，支援營(yíng)業(yè)廳。該所相關(guān)部門(mén)負責人到營(yíng)業(yè)廳后立即幫助分流用戶(hù)，實(shí)行“一對一”接待策略，加快業(yè)務(wù)處理，并引導用戶(hù)通過(guò)集團微信公眾號和支付寶生活號，進(jìn)行網(wǎng)上辦理，安撫用戶(hù)情緒，確保營(yíng)業(yè)廳各項服務(wù)順利進(jìn)行。
武昌營(yíng)業(yè)所民主路營(yíng)業(yè)廳相關(guān)負責人告訴記者，對于當天辦理專(zhuān)票業(yè)務(wù)的用戶(hù)，營(yíng)業(yè)廳提出了“先登記，后送票”的處理方法，并承諾通過(guò)“用水管家”為其送票上門(mén)；此外，營(yíng)業(yè)廳還聯(lián)系臨近的水果湖營(yíng)業(yè)廳，疏導部分專(zhuān)票業(yè)務(wù)用戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)；對于居民用戶(hù)和打印交費憑證用戶(hù)，營(yíng)業(yè)廳對其進(jìn)行分流，將居民用戶(hù)引導到紫砂路中百超市交費；對于有孩子在南湖小學(xué)上學(xué)需要水費流水憑證的用戶(hù)，由各營(yíng)銷(xiāo)區域接待在系統內核實(shí)，給予辦理。
截至下午17:00，該營(yíng)業(yè)廳共接待用戶(hù)349人次。營(yíng)業(yè)廳相關(guān)負責人表示，“能夠順利解決此次突發(fā)緊急情況，得益于我們平時(shí)未雨綢繆，制定了相關(guān)預案?！?/span>
據了解，早在2019年5月底，武昌營(yíng)業(yè)所民主路營(yíng)業(yè)廳為應對營(yíng)業(yè)廳突發(fā)緊急情況，拓展服務(wù)方式，便制定了《武昌營(yíng)業(yè)所民主路營(yíng)業(yè)廳應急處置方案（試行）》。武漢市水務(wù)集團相關(guān)負責人表示，通過(guò)這次實(shí)戰演練，武昌營(yíng)業(yè)所民主路營(yíng)業(yè)廳聯(lián)和多方共同協(xié)作，為新業(yè)態(tài)體驗服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了示范案例支撐，未來(lái)集團將繼續創(chuàng )新服務(wù)，利商惠民。
