隨著(zhù)我市氣溫的不斷升高，市區用水量逐漸攀升，6月起全面進(jìn)入用水高峰期。結合往年的經(jīng)驗，唐山市自來(lái)水公司已提前謀劃，積極籌備，下好“先手棋”，打好“組合拳”，確保今夏供水高峰期市民用水無(wú)憂(yōu)。
一、多手預案準備，市區用水無(wú)憂(yōu)。針對夏季用水量增大的特點(diǎn)，公司提前完善高峰期生產(chǎn)調度預案，全面調度各水廠(chǎng)生產(chǎn)能力。依據調度指揮系統以及市區30處主干管網(wǎng)壓力監測點(diǎn)、316個(gè)居民小區水量監測點(diǎn)數據，科學(xué)分析，統籌調配各水廠(chǎng)生產(chǎn)供應，保證市區水量足、水壓穩。同時(shí)，做好突發(fā)停電、加氯消毒故障、高濁水應對以及管網(wǎng)重特大爆漏等應急處置方案，確保特殊情況下供水無(wú)憂(yōu)。目前，市自來(lái)水公司生產(chǎn)能力完全滿(mǎn)足市區用水需求。同時(shí)，公司已做好在用、備用設施設備養護，檢修維護了各應急備用水源井，確保緊急情況下的啟用。
二、多項檢測防控，出廠(chǎng)水質(zhì)無(wú)憂(yōu)。5月以來(lái)，公司一方面加大地表原水水質(zhì)監測，每周2次到上游水庫及陡河水庫取樣，掌握第一手水質(zhì)變化資料，及時(shí)發(fā)現變化趨勢，直接指導水質(zhì)調控。針對相關(guān)指標的工藝去除情況，及時(shí)調整預氧化劑投加種類(lèi)及投加量，提前做好粉末活性炭應急投加準備。另一方面，加強各生產(chǎn)環(huán)節水質(zhì)管控，按照優(yōu)于國家標準的企業(yè)標準，綜合利用多項處理設施，隨時(shí)調整加藥量及工藝運行參數。目前公司各水廠(chǎng)出廠(chǎng)水質(zhì)嚴格控制在0.5NTU以下，較國標1NTU的標準更優(yōu)。同時(shí)，公司新增設了200個(gè)居民小區水質(zhì)監測取樣點(diǎn)，自我加壓、不計成本投入，將水質(zhì)監控直接延伸至居民用戶(hù)家中，確?！白詈笠还铩彼|(zhì)安全。
三、多方巡檢保障，安全生產(chǎn)無(wú)憂(yōu)。今年以來(lái)，公司多次開(kāi)展安全生產(chǎn)大排查隱患大檢查活動(dòng)，月月有督導、月月有通報、月月抓落實(shí)，有效推動(dòng)了安全生產(chǎn)管控。為保障高峰期供水設施設備正常運轉，各水廠(chǎng)針對生產(chǎn)設施、機電設備、電力系統、加藥系統等提前進(jìn)行排查檢修，共計完成設備維護56項，更新改造12項，使所有設施設備均處于最佳運行狀態(tài)。針對凈水廠(chǎng)一期改造、老舊小區供水改造和“三供一業(yè)”供水移交改造等工程項目，公司派出專(zhuān)業(yè)督導組，嚴查嚴控，每周檢查安全文明施工及環(huán)保措施落實(shí)情況，每月通報檢查懲處，全面強化了工程參建人員安全責任意識，確保了施工安全。公司加大供水管網(wǎng)管護力度，加強巡檢和暗漏檢測，今年以來(lái)共計巡檢管網(wǎng)漏點(diǎn)及設施維護事項31處，檢測主干道暗漏15處，有效確保了輸送環(huán)節安全。針對市區在建、改建市政工程，在做好技術(shù)交底的基礎上，派出技術(shù)人員日夜看守，確保供水管線(xiàn)安全。
四、多項服務(wù)提效，用戶(hù)服務(wù)無(wú)憂(yōu)。公司以“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”創(chuàng )建競賽為契機，在各窗口單位廣泛開(kāi)展“三比三看”活動(dòng)，全面落實(shí)標準服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)“三位一體”服務(wù)法，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，優(yōu)化城市營(yíng)商環(huán)境。一是實(shí)現熱線(xiàn)辦事提效。2057900潤澤供水服務(wù)熱線(xiàn)與公司官網(wǎng)、官微信息同步，24小時(shí)值守，使各渠道用戶(hù)訴求第一時(shí)間得到回復；并實(shí)行內部微信群處理模式，高效調度服務(wù)資源，全面實(shí)現管網(wǎng)搶修、入戶(hù)維修等30分鐘到達，打造“半小時(shí)”服務(wù)圈。二是實(shí)現接水業(yè)務(wù)提效。優(yōu)化用戶(hù)接水安裝服務(wù)流程，縮短供水報裝業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，將單表用戶(hù)申請接水到實(shí)現通水的時(shí)間縮短至13天。三是實(shí)現繳費服務(wù)提效。進(jìn)一步拓寬繳費渠道，開(kāi)通微信、支付寶掃碼繳費業(yè)務(wù)，使廣大居民用戶(hù)隨時(shí)隨地便捷交費。四是實(shí)現移交服務(wù)提效。針對大范圍接收“三供一業(yè)”供水移交用戶(hù)情況，公司實(shí)行入戶(hù)改造方案用戶(hù)自選、繳費形式用戶(hù)多選的服務(wù)模式，廣泛贏(yíng)得了新接收用戶(hù)的理解和支持?，F已順利接收居民6萬(wàn)余戶(hù)，讓更多群眾享受到優(yōu)質(zhì)規范的公共供水服務(wù)。
目前，公司各生產(chǎn)單位已做好高峰期生產(chǎn)準備工作，各服務(wù)窗口已調配人力物力做好高峰期用戶(hù)服務(wù)保障準備，公司4支管網(wǎng)搶修隊伍、機電設備維修隊伍以及各水廠(chǎng)生產(chǎn)維修人員已開(kāi)啟24小時(shí)應急響應，全面做好緊急搶修維修準備，全力以赴保障高峰供水期間“安全優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)社會(huì )”。
