3月23日，市水務(wù)局水務(wù)事務(wù)服務(wù)中心主任盧正剛、自來(lái)水集團公司總經(jīng)理初永生、副總經(jīng)理宮強、總經(jīng)理助理兼供水調度中心、客戶(hù)服務(wù)中心主任宋元君、營(yíng)業(yè)管理部部長(cháng)楊和根及相關(guān)工作人員做客大連人民廣播電臺，參加了由大連市政府辦公廳和大連人民廣播電臺聯(lián)合舉辦的“12345市民熱線(xiàn)”直播節目。他們做客直播間，通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)88118911、網(wǎng)絡(luò )留言、微信公眾平臺三種方式同廣大市民進(jìn)行真誠的交流溝通，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，受理群眾訴求，解決群眾問(wèn)題。同時(shí)，大連天健網(wǎng)設立了網(wǎng)絡(luò )直播間，由營(yíng)業(yè)管理部及客戶(hù)服務(wù)中心的領(lǐng)導和工作人員回答網(wǎng)友提問(wèn)，并開(kāi)通兩部熱線(xiàn)電話(huà)，及時(shí)接聽(tīng)由導播間分流及聽(tīng)眾直接打來(lái)的電話(huà)。
按照市人民政府辦公廳的統一部署，大連天健網(wǎng)、大連網(wǎng)絡(luò )廣播、大連網(wǎng)絡(luò )電視對此次節目進(jìn)行了同步視頻直播。
為確保此次“12345市民熱線(xiàn)”節目順利進(jìn)行，集團公司召開(kāi)多次專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行安排部署，明確相關(guān)部門(mén)職責，細化分工。各對外服務(wù)部門(mén)（單位）根據自身職能和管轄范圍，進(jìn)行了細致的自查，對當前社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了認真解決，全力做好本次直播節目的相關(guān)準備工作。
本次“12345市民熱線(xiàn)”節目共接到來(lái)自直播間、導播間、天健網(wǎng)及微信公眾平臺的用水咨詢(xún)30個(gè)，其中直播間接入熱線(xiàn)電話(huà)23個(gè)。對于廣大市民的咨詢(xún)，初總、宮總、宋助理、楊部長(cháng)及相關(guān)人員在節目現場(chǎng)進(jìn)行了詳細解答，得到了廣泛認可。對市民反映的供水服務(wù)方面的訴求，集團公司各營(yíng)業(yè)部門(mén)（單位）在節目播出同時(shí)即刻趕往現場(chǎng)進(jìn)行處理解決。第一個(gè)接入直播間電話(huà)的沙躍街趙先生在直播結束之前再次將電話(huà)打入直播間，表示我們的工作人員已在第一時(shí)間到達現場(chǎng)并將室內閥門(mén)更換，解決了他反映的問(wèn)題。對此，他表示非常感謝，同時(shí)表達了對市政府及電臺欄目組的感謝，認為這檔節目是實(shí)實(shí)在在的為百姓辦實(shí)事。
節目結束后，集團公司把通過(guò)不同渠道收集的問(wèn)題整理下發(fā)到所屬各單位，責令其限期整改存在的問(wèn)題，徹底解決用戶(hù)的訴求。大連廣播電臺也派出熱線(xiàn)記者對問(wèn)題的處理過(guò)程進(jìn)行了跟蹤采訪(fǎng)，并在之后的反饋版節目中向廣大市民公開(kāi)處理結果。截至3月29日，此次“12345市民熱線(xiàn)”節目中收到用戶(hù)反映的問(wèn)題均已妥善解決。
通過(guò)本次“12345市民熱線(xiàn)”節目，讓廣大市民了解了我集團公司的服務(wù)宗旨、業(yè)務(wù)范圍及未來(lái)發(fā)展規劃，加強了集團公司與市民互動(dòng)溝通，也提升了企業(yè)的形象，提高了社會(huì )效益。另一方面，通過(guò)用戶(hù)反映的問(wèn)題，我們也發(fā)現了供水服務(wù)中存在的隱患和不足。在今后的工作中，我們將有的放矢的針對這些問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)整改，解決供水服務(wù)中存在的頑疾，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大市民服務(wù)。
