為進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，提升對外服務(wù)水平，近日，營(yíng)業(yè)處熱線(xiàn)分站組織全體熱線(xiàn)員學(xué)習供水營(yíng)銷(xiāo)100問(wèn)。
100問(wèn)所總結的均是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中經(jīng)常遇到的一些用水問(wèn)題，比如表后漏水、水費和維修費用戶(hù)誰(shuí)來(lái)承擔、欠費停水及交費后復水問(wèn)題的解答、允許估水相關(guān)依據及規定、水壓低問(wèn)題如何解答、水量突然增大的原因是如何導致的等等問(wèn)題。接線(xiàn)員結合平時(shí)的工作中與用戶(hù)之間的交流，加上自己的工作經(jīng)驗和棘手問(wèn)題用戶(hù)的應對，每位熱線(xiàn)員都認真剖析每一個(gè)問(wèn)題并做分享。
通過(guò)多方面的學(xué)習，無(wú)論從增加溝通協(xié)調能力，強化責任意識、服務(wù)意識和大局意識，都有很強的促進(jìn)作用，進(jìn)一步加強熱線(xiàn)員的工作應答能力。熱線(xiàn)員也深刻體會(huì )到，只有自己的業(yè)務(wù)知識更熟練，不斷地學(xué)習不斷地更新觀(guān)念，才能更勇于承擔對內和對外的協(xié)調，才能提高對外服務(wù)的自覺(jué)性和服務(wù)質(zhì)量標準。
