鄭州自來(lái)水投資控股有限公司
優(yōu)化“小微企業(yè)”用水報裝營(yíng)商環(huán)境工作方案
為深入貫徹落實(shí)《中共鄭州市委鄭州市人民政府關(guān)于深化“放管服”改革推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”打造國際化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施方案》（鄭辦文〔2018〕24號）文件精神，深化“放管服”改革，優(yōu)化用水報裝營(yíng)商環(huán)境，制定本方案。
一、目標宗旨
深化放管服，精簡(jiǎn)環(huán)節，優(yōu)化流程，壓縮辦理時(shí)限，提高辦事效率，優(yōu)化用水報裝服務(wù)，提升人民群眾的用水滿(mǎn)意度、獲得感、幸福感。
二、服務(wù)承諾和措施
對標第一方陣，深化“放管服”和營(yíng)商環(huán)境改革，提出優(yōu)化報裝流程服務(wù)改革措施:“三增四減一全程”。
1、三增
（1）增加主動(dòng)服務(wù)
變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，為報裝客戶(hù)提供“管家式”服務(wù)?？蛻?hù)獲得用水的全過(guò)程只需聯(lián)系一名報裝服務(wù)專(zhuān)員，所有供水報裝的內部各環(huán)節由報裝服務(wù)專(zhuān)員協(xié)調督辦，營(yíng)造快捷高效、優(yōu)質(zhì)規范的用水報裝營(yíng)商環(huán)境。
（2）增加業(yè)務(wù)辦理途徑
在供水熱線(xiàn)的基礎上增設網(wǎng)絡(luò )班，開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)＋供水服務(wù)”。除營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)申請辦理外，客戶(hù)還可通過(guò)鄭州自來(lái)水投資控股有限公司官網(wǎng)“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”和“微客服系統”、”i鄭州”APP等辦理業(yè)務(wù)。
（3）增加業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)
報裝受理地點(diǎn)由過(guò)去的一處增加為三處，同時(shí)在全市五個(gè)不動(dòng)產(chǎn)交易大廳增加業(yè)務(wù)辦理窗口，與不動(dòng)產(chǎn)交易同步辦理水表過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)。
2、四減
（1）減少辦理材料數量
用戶(hù)辦理用水報裝申請最多只需提供2份材料，即用水建筑物合法性證明和辦理授權委托書(shū)。用水建筑物合法性證明能夠在政府網(wǎng)站上查詢(xún)到的不需再行提供。
（2）減少辦理環(huán)節
取消設計審查、預算等環(huán)節，將用戶(hù)報裝業(yè)務(wù)辦理環(huán)節由7個(gè)減少為2個(gè)，即：報裝受理和供水方案制定，竣工驗收和裝表通水。
（3）減少辦理時(shí)間
小微企業(yè)報裝項目，報裝流程耗時(shí)嚴格控制在1.5個(gè)工作日內，即：報裝受理和供水方案制定合并辦理，0.5個(gè)工作日完成；竣工驗收和裝表通水合并辦理，1個(gè)工作日完成。
（4）減少客戶(hù)跑腿次數
通過(guò)上門(mén)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)“最多跑一次”乃至“零跑腿”“，即：用戶(hù)只需要“用戶(hù)報裝申請”和“供用水合同簽訂”合并跑一次完成。通過(guò)快遞服務(wù)和“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”、“微客服系統”、“i鄭州”APP、政府公共平臺等實(shí)現“零跑腿”。
3、一全程
（1）全程一站式服務(wù)
整合合同簽訂、交費、開(kāi)票等業(yè)務(wù)，實(shí)現全程一站式服務(wù)。對華山路客服大廳南側進(jìn)行改造，將現有房間改造為半敞開(kāi)式集中業(yè)務(wù)辦理區，增設收費窗口；采用流水線(xiàn)作業(yè)方式讓用戶(hù)在一個(gè)地方完成施工、設計、監理、定位測量等四類(lèi)五種合同簽訂、費用交納、發(fā)票獲取，真正實(shí)現一站式服務(wù)，方便用戶(hù)辦理。
(2)全程公開(kāi)、透明、可查
向社會(huì )公布報裝流程中完成各業(yè)務(wù)節點(diǎn)的工作時(shí)限要求，方便用戶(hù)監督?？蛻?hù)通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以及“鄭州供水”微信公眾號線(xiàn)上自助查詢(xún)辦理進(jìn)度，全程公開(kāi)、透明、可查。
3）全程智慧化管理
加快軟件系統建設，通過(guò)現代化手段實(shí)現智慧化管理，減少辦事人員跑腿，提升辦事效率。
三、保障措施
1、容缺受理
用水報裝申請資料不全的，正常進(jìn)行報裝受理和供水方案制定工作，承諾期限內補全資料即可。
2、報裝受理環(huán)節設專(zhuān)人，負責對接供水方案制定工作。
3、開(kāi)辟綠色通道，對小微企業(yè)報裝項目重點(diǎn)督辦快辦。
4、增加驗收班次，根據驗收項目多少隨時(shí)調整人員，確保承諾時(shí)限內完成驗收工作。
5、開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和評價(jià)，健全客戶(hù)意見(jiàn)反饋機制
對標行業(yè)標桿，以客戶(hù)感受為導向建立客戶(hù)意見(jiàn)反饋渠道，通過(guò)微信、官網(wǎng)、訪(fǎng)談?wù){查等邀請客戶(hù)對供水服務(wù)做出評價(jià)。堅持問(wèn)題導向，聚焦堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，以評促改，以改促優(yōu)，放管結合、優(yōu)化服務(wù)，提高服務(wù)水平。
