鄭水〔2009〕81號
關(guān)于下發(fā)《鄭州市自來(lái)水總公司2009年
行風(fēng)建設工作實(shí)施意見(jiàn)》的通知
總公司機關(guān)各部門(mén)、所屬各單位：
為進(jìn)一步加強總公司2009年行風(fēng)建設工作，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，根據鄭州市2009年糾風(fēng)工作任務(wù)要求，結合我公司實(shí)際，制定2009年度行風(fēng)建設工作實(shí)施意見(jiàn)，現予以下發(fā)，各單位務(wù)必按照實(shí)施意見(jiàn)的精神，制定出能夠達到實(shí)效的工作計劃，服從總公司的統一安排，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿(mǎn)意率。
附件：鄭州市自來(lái)水總公司2009年行風(fēng)建設工作實(shí)施意見(jiàn)
二〇〇九年五月十三日
主題詞：行風(fēng) 實(shí)施意見(jiàn) 通知
抄送：市糾風(fēng)辦，市國資委，市市政管理執法局。
鄭州市自來(lái)水總公司辦公室 2009年5月13日印發(fā)
主辦部門(mén)：紀檢監察室 校對人：李莉芹
附件：
鄭州市自來(lái)水總公司
2009年行風(fēng)建設工作實(shí)施意見(jiàn)
為進(jìn)一步加強總公司2009年行風(fēng)建設工作，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，根據鄭州市2009年糾風(fēng)工作任務(wù)要求，堅持以供水服務(wù)為中心，以人為本、關(guān)注民生、突出重點(diǎn)、統籌推進(jìn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿(mǎn)意率?，F結合我公司實(shí)際，制定2009年度行風(fēng)建設工作實(shí)施意見(jiàn)。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以省、市糾風(fēng)工作會(huì )議精神為依據，與“講黨性修養、樹(shù)良好作風(fēng)、促科學(xué)發(fā)展”主題教育活動(dòng)相結合，在總公司范圍內開(kāi)展與群眾聯(lián)系密切的基層站所窗口單位為重點(diǎn)，以民主評議為載體，以人民滿(mǎn)意為標準的行風(fēng)建設活動(dòng)，著(zhù)力解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)供水隊伍思想穩定、行業(yè)風(fēng)氣純正、供水事業(yè)健康發(fā)展新局面的形成。
二、工作目標
2009年總公司行風(fēng)建設工作的總體目標：保持2008年度“糾風(fēng)工作先進(jìn)單位”成績(jì)， 2009年的供水服務(wù)在局委系統要名列前茅。以解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，做到精神上不松懈，工作上不滑坡，進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設，提升工作效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
三、主要工作
1、突出重點(diǎn)，狠抓“窗口”單位建設
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有最好只有更好的一項工作，各部門(mén)要在服務(wù)過(guò)程中，不斷總結、持續改進(jìn)、不斷提高。定期不定期地進(jìn)行自查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，認真總結優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的成功經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新服務(wù)載體和方式方法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(cháng)效機制，實(shí)現“供水服務(wù)，從點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念和追求，使用戶(hù)滿(mǎn)意，讓政府放心。
要把供水營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)熱線(xiàn)、服務(wù)大廳、管網(wǎng)維修、戶(hù)表改造等窗口單位和直接與用戶(hù)接觸的部門(mén)作為行風(fēng)建設的重點(diǎn)，要認真貫徹落實(shí)《供水服務(wù)規范手冊》，規范總公司各項對外服務(wù)工作，包括儀容儀表、服務(wù)行為、服務(wù)語(yǔ)言，外出公務(wù)規范用語(yǔ)等方面的規范化，提升對外服務(wù)水平，塑造標準化、職業(yè)化、人性化的對外服務(wù)員工隊伍，實(shí)現“對外服務(wù)態(tài)度誠懇熱情、服務(wù)語(yǔ)言文明禮貌、服務(wù)行為規范高效、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)水平顯著(zhù)提高、整體面貌煥然一新”的目標。
結合各窗口單位和直接與用戶(hù)接觸的部門(mén)工作實(shí)際，對服務(wù)質(zhì)量實(shí)行量化、細化、崗位化、特色化，建立長(cháng)效檢查考核機制，形成實(shí)實(shí)在在的管理制度，持續提高整體服務(wù)水平。
2、事務(wù)公開(kāi)，方便廣大市民
繼續堅持公用事業(yè)事務(wù)公開(kāi)。通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳、新聞傳媒、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、電子屏幕等途徑公開(kāi)服務(wù)項目、服務(wù)標準、收費依據和監督方式等內容，不斷深化服務(wù)的層次；督促有關(guān)部門(mén)、干部職工，嚴格執行總公司政風(fēng)行風(fēng)建設事務(wù)公開(kāi)規定；加大對窗口單位人員的教育和培訓，做到工作職業(yè)化，服務(wù)標準化；發(fā)揮供水服務(wù)熱線(xiàn)的“窗口”作用，落實(shí)服務(wù)承諾；要繼續開(kāi)展形式多樣的便民服務(wù)活動(dòng)，方便快捷地為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。
3、加強溝通，提高辦事效率
積極與供水行業(yè)有關(guān)部門(mén)、單位、人員進(jìn)行有效溝通，要通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì )、懇談會(huì )、戰略研討會(huì )等多種形式，了解各個(gè)方面對供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，不斷修正和規范公司管理，提高辦事效率。落實(shí)完善一站式服務(wù)，標準化服務(wù)。同時(shí)要堅決糾正辦事效率低、遇事推諉扯皮的現象；堅決糾正松懈思想，滿(mǎn)足現狀，缺乏工作主動(dòng)性的現象?？偣疽訌妼χ攸c(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)單位的監督檢查，對出現問(wèn)題的要追究有關(guān)領(lǐng)導的責任。
4、監測維護，保證優(yōu)質(zhì)供水
水質(zhì)監測中心和各制水廠(chǎng)要加強對水質(zhì)的管理和監測，要把保證水質(zhì)優(yōu)良，安全供水，作為企業(yè)的生命，嚴把質(zhì)量關(guān)。對用戶(hù)反映水質(zhì)情況，有關(guān)部門(mén)應迅速調查處理解答。對社會(huì )上二次供水管理的水質(zhì)問(wèn)題，也要對用戶(hù)講明政策、條例，積極解釋清楚。管網(wǎng)處繼續加強和加大對供水管網(wǎng)巡查，發(fā)現“跑、冒、滴、漏”情況，要及時(shí)檢修和保養，對突發(fā)爆管要快速搶修，落實(shí)承諾內容，方便服務(wù)市民。
5、貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事
堅持開(kāi)展“春暖萬(wàn)家”、“對照職能、貼近民生”等對外服務(wù)活動(dòng)，積極參加上級安排的社會(huì )服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)社區，提供咨詢(xún)、義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)，樹(shù)立總公司親民、愛(ài)民的外部形象。繼續組織服務(wù)活動(dòng)小分隊深入廠(chǎng)站、社區、學(xué)校、部隊院校，深入到居民、困難戶(hù)、下崗職工、勞模家中，義務(wù)檢修，宣傳咨詢(xún)。堅持和困難用戶(hù)結對子“一幫一”幫扶活動(dòng)。通過(guò)為市民用戶(hù)辦實(shí)事、辦好事，為群眾排憂(yōu)解難，進(jìn)一步增強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好形象，把供水職工的溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)。
6、監督檢查，加大懲處力度
嚴格執行《總公司供水服務(wù)獎懲辦法》，繼續落實(shí)好首問(wèn)責任制、服務(wù)承諾制、辦理服務(wù)時(shí)限制，開(kāi)展好延伸服務(wù)、預約服務(wù)、信息服務(wù)等，規范對外服務(wù)承諾。采取有效措施，杜絕和糾正損害用戶(hù)利益的“吃、拿、卡、要、報”等不正之風(fēng)?？偣拘酗L(fēng)建設領(lǐng)導小組將繼續采取不定期暗訪(fǎng)檢查或抽查辦法，發(fā)現違章、推委扯皮、服務(wù)態(tài)度不好及被舉報和新聞媒體暴光的行為，要按照制度規定，追究當事人及單位領(lǐng)導責任，給予嚴肅處理。
四、工作要求
1、加強學(xué)習教育，提高工作主動(dòng)性
通過(guò)多種形式，提高干部職工對行風(fēng)建設重要性的認識，進(jìn)一步明確在行風(fēng)建設工作中的職責和要求，加強學(xué)習，學(xué)以致用，認真查找問(wèn)題，努力糾正存在的不足，增強抓行風(fēng)建設的主動(dòng)性、自覺(jué)性。要以基層站所和窗口單位為重點(diǎn)，在“為民、便民、利民”等服務(wù)上下功夫，確保優(yōu)質(zhì)、高效、清正、廉潔的作風(fēng)貫穿于全年、全過(guò)程和全部工作，促使總公司行風(fēng)建設不斷深化發(fā)展。
2、加強組織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任制
各單位要把行風(fēng)建設作為一把手工程來(lái)抓，根據總公司統一部署和要求，進(jìn)一步強化“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”、堅持主要領(lǐng)導負總責、領(lǐng)導班子其他成員分工負責的工作機制，對容易出現的問(wèn)題要專(zhuān)題研究，把行風(fēng)建設與黨風(fēng)廉政建設結合起來(lái)抓，強化日常工作，實(shí)行長(cháng)效管理機制，確保行風(fēng)建設在精心組織、合理安排下有步驟進(jìn)行。
3、創(chuàng )新工作方法，強化管理機制
要用發(fā)展的眼光，充分調動(dòng)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，進(jìn)一步完善行風(fēng)建設工作機制，研究新思路、新方法、新策略，不斷深化行風(fēng)建設的內涵，做到積極探索、敢于創(chuàng )新、不斷發(fā)展，提高工作層次和水平，推進(jìn)行風(fēng)建設向縱深發(fā)展。
4、抓好幾個(gè)結合，扎實(shí)推進(jìn)工作
要堅持行風(fēng)建設與業(yè)務(wù)工作、隊伍建設同安排、同部署、同檢查，與自身的職責結合起來(lái)，與廉潔從政教育和行業(yè)自律教育結合起來(lái)，提高依法行政水平，改善與用戶(hù)的關(guān)系，改進(jìn)辦事效率和工作作風(fēng)，確保各項具體任務(wù)實(shí)施到位。
5、加大宣傳力度，促進(jìn)工作交流
要主動(dòng)向市政執法局、市國資委、市糾風(fēng)辦匯報工作，爭取工作上的指導和支持。要充分利用各種新聞媒介積極宣傳和反映行風(fēng)建設工作的新舉措、新動(dòng)態(tài)、新情況、新典型，讓社會(huì )各界和廣大群眾更多的了解自來(lái)水，理解和支持自來(lái)水的工作，促進(jìn)我公司行風(fēng)建設工作的深入開(kāi)展。
二〇〇九年五月十三日
