他們是打通供水服務(wù)“最后一米”的關(guān)鍵，是保障你我安全放心用水的“守護者”，致力于成為市民群眾用水服務(wù)的“貼心人”。2025年1月初的鄭州，氣溫略有回升，記者在鄭州高新區西溪花園社區，見(jiàn)到鄭州水務(wù)集團所屬鄭州高新供水有限責任公司梧桐網(wǎng)格區域經(jīng)理王靜。新年伊始，王靜就張羅著(zhù)在所負責的西溪花園社區，組織以“黨建引領(lǐng) 春暖萬(wàn)家”為主題的供水服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)?！皩⒐┧?wù)送到居民的家門(mén)口，才能不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感?！蓖蹯o笑著(zhù)說(shuō)。
智能分析+網(wǎng)格化治理 讓居民用水更安心
活動(dòng)中，鄭州市首個(gè)基于遠傳智能水表的關(guān)愛(ài)老人服務(wù)試點(diǎn)服務(wù)項目正式推出。王靜介紹，該項目通過(guò)分析采集水量數據，實(shí)時(shí)關(guān)注獨居老人的用水情況，幫助社區和家屬及時(shí)發(fā)現老人生活中的異常。一旦檢測到用水量異常低或長(cháng)時(shí)間無(wú)用水記錄等情況，系統將自動(dòng)觸發(fā)報警，并通過(guò)公眾號將提醒信息精準推送給緊急聯(lián)系人。
“自從老伴過(guò)世后，我一直獨自生活。過(guò)去，孩子們總是擔心我的安全，現在有了這項服務(wù)，他們安心多了。這服務(wù)真的太貼心了！”接受采訪(fǎng)時(shí)，西溪花園社區居民張阿姨連連點(diǎn)贊。
“2024年8月份，我有幸成為一名供水服務(wù)網(wǎng)格的網(wǎng)格長(cháng)。作為一名黨員，我就是一面‘旗幟’?！蓖蹯o介紹，2024年鄭州水務(wù)集團所屬子公司高新供水以黨的建設為核心，深入實(shí)施并實(shí)踐推動(dòng)以黨建引領(lǐng)的基層網(wǎng)格化治理新理念，供水服務(wù)網(wǎng)格與高新區5個(gè)辦事處的管轄區域實(shí)現了深度融合，融合后的網(wǎng)格化治理更為全面，更貼近民眾需求，更便利民生，構建起一套全流程的網(wǎng)格化服務(wù)體系。
智慧水務(wù)＋網(wǎng)格化治理 做居民用水“貼心人”
活動(dòng)當日，在社區的多個(gè)角落，都可以看到高新供水的志愿服務(wù)團隊維修人員忙碌的身影。面對居民反饋的水壓不足、水量異常、漏水等問(wèn)題，他們兵分多路，迅速解決。
社區居民李先生家中熱水器經(jīng)常無(wú)法點(diǎn)火，希望維修人員能上門(mén)檢查。維修隊員跟隨李先生入戶(hù)檢查發(fā)現，問(wèn)題出在室內閥門(mén)未完全打開(kāi)，導致水壓偏低。在調整閥門(mén)后，用水問(wèn)題立刻得到解決。問(wèn)題被迅速解決，李先生連連道謝。
活動(dòng)當日，隨著(zhù)一個(gè)個(gè)用水問(wèn)題得以妥善處理，高新供水的志愿服務(wù)團隊贏(yíng)得了社區居民的廣泛贊譽(yù)。
看著(zhù)居民們滿(mǎn)意的笑容，王靜自己的喜悅也溢于言表：“我與高新供水客服中心的30余位同事，有一個(gè)共同的愿望，就是能成為服務(wù)居民的‘貼心人’。網(wǎng)格內的樁樁件件看似是小事，但對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻是關(guān)乎生活能否正常運轉的關(guān)鍵事。能夠及時(shí)、妥善地為他們解決每一件小事、急事，就是我們作為供水網(wǎng)格員的工作核心與目標?！?/span>
聚焦民生“微小事”，守護群眾“大幸?！?。在未來(lái)的日子里，王靜依然會(huì )與其他供水網(wǎng)格員一起，穿梭于大街小巷，將居民的“小問(wèn)題”記在心間，始終保持“愿管小事”的熱情，讓居民放心、舒心、開(kāi)心用水。
