為充分發(fā)揮社會(huì )監督對供水服務(wù)營(yíng)商環(huán)境的促進(jìn)作用，12月25日，鄭州水務(wù)集團在智慧水務(wù)中心成功舉辦2024年度優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境用戶(hù)暨監督員座談會(huì )，來(lái)自相關(guān)行業(yè)的9名用戶(hù)監督員代表參加，現場(chǎng)“面對面”溝通，“零距離”推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“優(yōu)”無(wú)止境。
主動(dòng)服務(wù)促提升
鄭州水務(wù)集團總經(jīng)理助理濮立安出席座談會(huì )并致歡迎辭，各服務(wù)單位圍繞“六最”營(yíng)商目標，介紹用戶(hù)最關(guān)心的用水報裝、網(wǎng)格化服務(wù)、走進(jìn)社區等方面工作。今年以來(lái)，集團深入貫徹落實(shí)水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”，實(shí)行“六個(gè)一”閉環(huán)，為用戶(hù)“報裝一件事”提供“一站式、一次辦”的服務(wù)；完成報裝系統電子化升級，開(kāi)通上線(xiàn)增值稅電子專(zhuān)用發(fā)票功能，實(shí)現線(xiàn)上全業(yè)務(wù)管控；開(kāi)展窗口凈化活動(dòng)，推進(jìn)窗口標準化建設，華山路客服大廳動(dòng)態(tài)開(kāi)啟“潮汐窗口”，減少用戶(hù)排隊時(shí)間；在監督員隊伍基礎上，首次招募營(yíng)商環(huán)境體驗官，深入供水生產(chǎn)、運行調度、施工現場(chǎng)跟蹤體驗；上線(xiàn)全省首個(gè)供水“碼”上監督平臺，暢通市場(chǎng)主體、市民群眾與集團溝通渠道；連續4年開(kāi)展供水服務(wù)滿(mǎn)意度調查，全面掌握用戶(hù)對供水服務(wù)的滿(mǎn)意程度。同時(shí)依托“供水服務(wù) 春暖萬(wàn)家”活動(dòng)、“白師傅”便民服務(wù)隊、“短袖哥”學(xué)雷鋒服務(wù)隊、“供水營(yíng)銷(xiāo)直通車(chē)”深入居民社區，走近用戶(hù)身邊，開(kāi)展義務(wù)服務(wù)。自2019年召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )以來(lái)，集團多次組織傾聽(tīng)用戶(hù)代表、監督員們的意見(jiàn)和建議，針對收集到的意見(jiàn)建議、用水問(wèn)題，集團件件有落實(shí)、事事有回音，滿(mǎn)意率達100%。
互動(dòng)交流暢渠道
“現在供水服務(wù)體驗很好，希望鄭州水務(wù)能精益求精，服務(wù)越做越好！”用戶(hù)監督員彭女士說(shuō)道。監督員們紛紛發(fā)言，分享用水過(guò)程體驗，對集團在保障供水可靠性、對外服務(wù)等方面所做的工作給予了充分的肯定?，F場(chǎng)除了“點(diǎn)贊”，更鼓勵“挑刺”。監督員們立足所屬行業(yè)特點(diǎn)，分別從報裝項目建設、領(lǐng)表手續辦理、水表安裝、水資源利用等方面提出意見(jiàn)和建議。與會(huì )鄭州水務(wù)集團各部門(mén)人員針對這些問(wèn)題，現場(chǎng)與監督員們探交流討，助力問(wèn)題“現場(chǎng)解答”。隨后，集團工作人員將凝聚集團誠意的“致供水營(yíng)商環(huán)境監督員的一封信”送至每一位監督員手中，后續將突出強化獨立監督平臺使用，進(jìn)一步暢通監督員意見(jiàn)收集渠道。監督員和用戶(hù)代表們紛紛表示，今后將一如既往地關(guān)心、支持集團供水工作，持續發(fā)揮連心橋作用，關(guān)注用戶(hù)訴求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
智慧展廳話(huà)前景
會(huì )后，監督員們來(lái)到鄭州水務(wù)集團直飲水智慧展廳，近距離體驗直飲水生產(chǎn)過(guò)程，現場(chǎng)品嘗直飲水，對高品質(zhì)口感紛紛“點(diǎn)贊”。集成工藝、優(yōu)質(zhì)體驗，滿(mǎn)足市民群眾高品質(zhì)用水需求，提升城市供水高質(zhì)量服務(wù)能力，展現了優(yōu)質(zhì)飲用水系統未來(lái)前景。營(yíng)商環(huán)境久久為功。濮總表示，“今后集團將繼續高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升供水服務(wù)工作，深入開(kāi)展走訪(fǎng)協(xié)辦、主動(dòng)幫辦、急事優(yōu)辦等服務(wù)，多形式邀請監督員“把脈問(wèn)診”，切實(shí)用行動(dòng)為市民與企業(yè)提供便利?！?/span>
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