近日，長(cháng)江水務(wù)黨委書(shū)記、董事長(cháng)主持召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升服務(wù)水平專(zhuān)題工作會(huì )議，公司分管領(lǐng)導、對外服務(wù)部門(mén)負責人參加會(huì )議。
會(huì )上，參會(huì )部門(mén)圍繞各渠道用戶(hù)訴求答復情況、營(yíng)商環(huán)境和用戶(hù)服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了詳細匯報，公司分管領(lǐng)導就匯報情況和下一步工作打算提出了意見(jiàn)和建議。
會(huì )議強調，長(cháng)江水務(wù)是公用事業(yè)企業(yè)，不僅要追求經(jīng)營(yíng)效益，更要注重社會(huì )效益。一要從用戶(hù)出發(fā)，抓好服務(wù)工作。要樹(shù)立以“用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，規范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率，進(jìn)一步提升為民辦實(shí)事的工作能力。二要從社會(huì )出發(fā)，抓好服務(wù)工作。重視對弱勢群體和特殊人群的關(guān)懷服務(wù)，重視醫院、學(xué)校等公共服務(wù)機構的特殊用水需求，重視用戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題和敏感問(wèn)題的答復工作，重視社會(huì )關(guān)注度高的“保交樓”等項目，搶工期，抓進(jìn)度，確保順利完成任務(wù)。三要從企業(yè)出發(fā)，抓好服務(wù)工作。加強推廣“水務(wù)微管家”服務(wù)名片，做好企業(yè)用戶(hù)的服務(wù)工作；要強化公司內部管理制度建設，成立以公司領(lǐng)導為組長(cháng)，對外服務(wù)部門(mén)負責人為組員的服務(wù)工作協(xié)調小組，定期召開(kāi)服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì )議，查漏補缺，固強補弱。
