近日，鄭州水務(wù)集團客服中心華山路客服大廳，早上9點(diǎn)半的辦理高峰時(shí)段，來(lái)辦理和咨詢(xún)業(yè)務(wù)的市民絡(luò )繹不絕，但當天的辦理“高峰期”卻極少排隊，新增設的“潮汐窗口”為高峰時(shí)段按下“快捷鍵”。
“趕上了‘潮汐窗口’，今天我沒(méi)排隊就辦理完了！”來(lái)到華山路客服大廳辦理水表報裝業(yè)務(wù)的李女士，對大廳設置的“潮汐窗口”贊不絕口。
所謂“潮汐窗口”，就是結合窗口實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在其他供水業(yè)務(wù)辦理窗口人流量突然增大的情況下，動(dòng)態(tài)設置，配備精干力量，提前受理資料，最大限度減少用戶(hù)排隊時(shí)間，提升用戶(hù)辦事體驗。
“需要咨詢(xún)和辦理供水業(yè)務(wù)的可以來(lái)這邊，這邊不用排隊……”高峰辦理時(shí)段中，工作人員不斷將排隊辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)引導至“潮汐窗口”，減少用戶(hù)的排隊時(shí)間。
華山路客服大廳動(dòng)態(tài)開(kāi)啟“潮汐窗口”，根據全天業(yè)務(wù)辦理情況，由業(yè)務(wù)大廳主管統一安排，緩解水費查詢(xún)、水表報裝、發(fā)票打印等業(yè)務(wù)繁忙窗口壓力，為高峰時(shí)段市民辦理業(yè)務(wù)增加“快速通道”。
據了解，客服中心不僅開(kāi)設了“潮汐窗口”，還聯(lián)合營(yíng)業(yè)中心對工作人員進(jìn)行培訓，做到全知、全會(huì )、全辦，踐行“點(diǎn)滴”服務(wù)理念，打造看得見(jiàn)、有溫度、摸得著(zhù)的優(yōu)質(zhì)辦水服務(wù)，提升辦水效率，助力鄭州水務(wù)集團優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作再升級。
