在鄭州自來(lái)水公司70年的發(fā)展歷程中，有許多次率先而為，有數不清的走在前列。在當前， 以物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)為代表的新一代信息技術(shù)被廣泛應用之際，鄭州自來(lái)水公司也提早謀劃，通過(guò)持續加強智慧水務(wù)建設，把科技力量和科技成果運用到日常的供水保障當中，從而助推供水服務(wù)邁入了新時(shí)代。
11月9號，鄭州水務(wù)集團所屬的鄭州自來(lái)水天健水務(wù)迎來(lái)一批特殊的客人。梧桐水廠(chǎng)受水區域內的河南工業(yè)大學(xué)蓮花街校區和鄭州大學(xué)主校區的20多名師生代表走進(jìn)天健水務(wù)進(jìn)行參觀(guān)。在交流的過(guò)程中，智慧水務(wù)的操控現場(chǎng)給大家留下了深刻的印象，也讓這些師生代表切實(shí)地感受到了目前鄭州自來(lái)水公司在智慧水務(wù)建設方面所取得的進(jìn)步。河南工業(yè)大學(xué)環(huán)境工程學(xué)院院長(cháng)萬(wàn)東錦說(shuō)：“從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，整個(gè)管理流程非常規范，采用的工藝也非常先進(jìn)，得出的水質(zhì)讓老百姓非常的滿(mǎn)意?！?/span>
科技就是生產(chǎn)力，在70年的發(fā)展歷程中，從制水工藝技術(shù)研究，到水力檢測技術(shù)、二次供水一體化泵房研發(fā)，鄭州自來(lái)水公司從來(lái)沒(méi)有忽視過(guò)科技在城市供水全過(guò)程中的應用。隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)為代表的新一代信息技術(shù)開(kāi)始被廣泛應用。鄭州自來(lái)水公司在2016年的時(shí)候，就將目光放在了智慧水務(wù)的建設上。2017年，借助于鄭州市建設智慧城市的契機，鄭州市智慧供水系統工程立項建設了。鄭州自來(lái)水公司技術(shù)部主任許月霞說(shuō)：“這是一次比較大的供水領(lǐng)域的信息化轉型升級，也是一個(gè)重要的載體，這一項目可以說(shuō)是涉及到供水的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)和內部管控，所有各個(gè)業(yè)務(wù)流程所需的信息化系統都進(jìn)行了重新的規劃和謀劃?！?/span>
謀定而動(dòng)、篤行致遠。鄭州市智慧供水系統工程從2019年5月份開(kāi)始正式建設，經(jīng)過(guò)幾年的努力，截止到2022年的8月份，這一項目完成了單項驗收，所有系統都已經(jīng)投入運行。至此，這個(gè)涵蓋智慧生產(chǎn)、智慧經(jīng)營(yíng)、智慧服務(wù)和智慧管控四大類(lèi)業(yè)務(wù)板塊的全流程信息化系統開(kāi)始助推鄭州供水服務(wù)邁入新時(shí)代。許月霞介紹：“通過(guò)全流程的信息化系統的建設，目前可以說(shuō)是全系統的實(shí)現了供水的一個(gè)中心集中監控，一個(gè)平臺系統集成，一張圖多維度展示，一個(gè)網(wǎng)絡(luò )統一辦理?；谝陨?/span>4大板塊的建設，整體來(lái)說(shuō)我們的信息化水平并不落后，甚至是先進(jìn)的?！?/span>
有了大的框架做支撐，智慧水務(wù)的觸角開(kāi)始延伸到生產(chǎn)綜合管理、管網(wǎng)在線(xiàn)監測、報裝業(yè)務(wù)管理、營(yíng)業(yè)收費管理、供水熱線(xiàn)服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。在鄭州自來(lái)水公司中心調度室，管網(wǎng)水力模擬系統可以通過(guò)設置在覆蓋全市的390個(gè)壓力測壓點(diǎn)和170多個(gè)流量點(diǎn)，來(lái)對管網(wǎng)運行進(jìn)行預判分析，對每一步生產(chǎn)調度作出精準預判。鄭州自來(lái)水公司中心調度室生產(chǎn)調度管理劉玉說(shuō)：“比如說(shuō)計劃性停水，管道要進(jìn)行改遷或者是新建等工作，基本上都是利用系統去模擬分析，然后人工再輔助判斷，梳理出來(lái)有哪些用戶(hù)停水，哪個(gè)范圍降壓。另外就是在一些突發(fā)情況的判斷上面，現在可能我從系統里一眼就可以看出來(lái)，這個(gè)片區哪個(gè)流量增了，哪個(gè)流量減了，而且它會(huì )給出你一個(gè)預判，大大節省了一個(gè)人工分析的時(shí)間?！?/span>
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)辦理渠道的打通和拓展，已有19項供水業(yè)務(wù)實(shí)現了網(wǎng)上辦。像水表更名過(guò)戶(hù)，用水報裝等業(yè)務(wù)更是實(shí)現了100%的網(wǎng)上辦理。原先那種因為一件小事，就要耗上大半天的情況再也沒(méi)有了。鄭州自來(lái)水公司客服中心客戶(hù)服務(wù)科科長(cháng)孫娜介紹：“15年的時(shí)候，我們的客服中心的繳費大廳那是需要叫號機的。交個(gè)費也好，或者是履行一些更名過(guò)戶(hù)的業(yè)務(wù)也好，我們都是需要叫號排隊才能完成的。但是到目前為止，我們大廳很少再見(jiàn)到排隊的情況，叫號機也基本快退出歷史舞臺了，現場(chǎng)辦理的人流量大概減少了3/4左右?！?/span>
科技改變生活。隨著(zhù)智慧水務(wù)的建設，鄭州自來(lái)水公司原有的很多工作模式也正在悄然發(fā)生著(zhù)改變。以前那種人工抄表記錄用水量的方式，已經(jīng)被手機APP的抄讀功能所取代。甚至通過(guò)手機終端，可以實(shí)現管網(wǎng)搶修的直播會(huì )診。鄭州自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處黨委副書(shū)記韓玉霞介紹：“它實(shí)現了無(wú)線(xiàn)上傳下載所有的抄表數據，然后抄表的表位還可以導航，還有抄表員的一些行進(jìn)的軌跡，還有抄表狀態(tài)的異常，都可以及時(shí)的通過(guò) APP傳輸到信息的中心，發(fā)現有什么漏水，也可以及時(shí)通知我們的維修人員，實(shí)現了一個(gè)工作的線(xiàn)上的連通和辦理?！?/span>
而以前那種一米一米探測管網(wǎng)漏點(diǎn)的方式，也已經(jīng)逐步被在線(xiàn)噪聲監測儀所替代。僅用幾個(gè)小時(shí)，鄭州市的地下供水管網(wǎng)有沒(méi)有漏水，工作人員一看就知道。河南力科管線(xiàn)探測技術(shù)有限公司董事長(cháng)、總經(jīng)理湯正舉說(shuō)：“目前是總量1110臺，布設的內容主要控制在直徑500毫米以上的重點(diǎn)管道，基本上已經(jīng)處于全面的監控狀態(tài)，我們計劃是下一步擴大到市政的非球墨鑄鐵管道，全都通過(guò)這種在線(xiàn)監測設備實(shí)現實(shí)時(shí)在線(xiàn)監測?！?/span>
水務(wù)管理是城市管理的重要組成部分，智慧水務(wù)是智慧城市建設的必然延伸。智慧水務(wù)建設，不僅全面增強了供水企業(yè)的綜合實(shí)力，也提升了供水服務(wù)的效能，延伸了供水服務(wù)的觸角。許月霞告訴記者，基于鄭州智慧供水系統工程一期的建設，下一步鄭州自來(lái)水公司將繼續做好智能化工程的探索和應用，從而切實(shí)增強群眾的用水獲得感、幸福感和安全感，“隨著(zhù)現在新型的能源技術(shù)和信息化技術(shù)，智慧水務(wù)、信息化二期也會(huì )跟上，去研究水務(wù)信息化領(lǐng)域內的一些革新性的技術(shù)發(fā)展?！?/span>
