主動(dòng)駐點(diǎn)拆遷地塊、積極走訪(fǎng)企業(yè)用戶(hù)……市城鄉建設局牽頭開(kāi)展“獲得用水”提升工作，貫徹落實(shí)市委、市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，積極優(yōu)化服務(wù)供給，持續開(kāi)展便民惠企服務(wù)創(chuàng )新實(shí)踐。
多項業(yè)務(wù)“上門(mén)辦” 獲得用水增便利
作為今年臺江區最大的征收項目，上海西新村地塊征遷工作啟動(dòng)以來(lái)，為進(jìn)一步深化優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“上門(mén)辦”主動(dòng)服務(wù)的內涵，方便用戶(hù)辦理供水業(yè)務(wù)，市城鄉建設局組織市自來(lái)水公司積極對接拆遷辦，自6月1日起，安排人員每日入駐拆遷現場(chǎng)，為用戶(hù)提供拆卸水表、結算水費等服務(wù)。
“您放心，您的水表銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)已完成?！泵鎸Σ涣私庾约宜淼奈恢?、急得團團轉的林爺爺，工作人員耐心陪著(zhù)老人返回住地，協(xié)助確認表位，還細心講解水費標準，并幫助其完成了銷(xiāo)戶(hù)手續。
駐點(diǎn)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，工作人員踐行“馬上就辦，真抓實(shí)干”的服務(wù)意識，即使是在陣陣粽葉飄香的端午節，仍舊早早來(lái)到拆遷工地現場(chǎng)，有條不紊地開(kāi)展供水服務(wù)工作。雖然悶熱的天氣容易讓人煩躁，但聽(tīng)到用戶(hù)“哇，你們過(guò)節還來(lái)辦公啊，真是辛苦”、“我們平時(shí)要工作，只能這個(gè)時(shí)間來(lái)辦手續，還好你們都有在”的話(huà)語(yǔ)時(shí)，如一陣清風(fēng)，撫平所有人躁動(dòng)的心。
在為期近一個(gè)月的駐點(diǎn)服務(wù)中，市自來(lái)水公司共派出了420余人次參與，截至6月26日共完成自來(lái)水銷(xiāo)戶(hù)3200戶(hù)約占拆遷戶(hù)數的85%，讓用戶(hù)體驗到了放心、省心、知心的“獲得用水速度”。
今年以來(lái)，市自來(lái)水公司已組織人員深入福機新苑、保利天悅小區、錦祥佳園小區、河南社區、金牛山社區、龍泉社區等地，現場(chǎng)解答關(guān)于水質(zhì)、繳費等群眾最關(guān)心的供用水問(wèn)題，義務(wù)進(jìn)行節水宣傳、環(huán)境清理、供水設施設備檢修等各類(lèi)便民服務(wù)，讓群眾切身感受“一站式”供水服務(wù)新體驗?，F已開(kāi)展便民服務(wù)30余場(chǎng)，參與人數逾700人次。
“水電氣網(wǎng)”一站式服務(wù) 獲得用水再提速
為打造智慧化、協(xié)同化、便民化的新型政務(wù)服務(wù)模式，市建設局積極推動(dòng)，市自來(lái)水公司、福州華潤燃氣、福州供電公司、福州廣電網(wǎng)絡(luò )四家公司緊密配合，制定了《福州市水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)報裝便利化行動(dòng)方案》，推進(jìn)供水、供電、供氣和供網(wǎng)打造“五個(gè)一”聯(lián)動(dòng)報裝服務(wù)模式（即一口登記、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)流轉、一體踏勘），為用戶(hù)提供便利的“一站式”服務(wù)。
近日，四家單位首次“集結”在晉安區中建岳前雅居，聯(lián)合開(kāi)展為期9天的“水電氣網(wǎng)”一窗通辦便民服務(wù)。“我剛辦完交房手續，正擔心去哪里辦水、電過(guò)戶(hù)手續，沒(méi)想到你們就來(lái)了，真是太好了！”業(yè)主王大爺連連點(diǎn)贊。岳前雅居的業(yè)主大多為岳峰村拆遷安置戶(hù)，其中很多是老人，一站式服務(wù)為他們解決了往返多家營(yíng)業(yè)廳的難題。
此次活動(dòng)是繼推行“水電氣網(wǎng)”一窗通辦共享營(yíng)業(yè)廳改革后的又一項便民利企新舉措，在老百姓家門(mén)口實(shí)現了高頻業(yè)務(wù)“一站秒辦”的升級服務(wù)，為群眾營(yíng)造了更加高效、便捷、舒心的服務(wù)體驗感，助力優(yōu)化營(yíng)商“跑出新速度”。營(yíng)商專(zhuān)員定制服務(wù) 獲得用水有保障
“最近項目進(jìn)度如何？有沒(méi)有需要我們支持的事項？”“你們盡管放心，有任何用水問(wèn)題，都可以和我們的營(yíng)商專(zhuān)員直接聯(lián)系！”近日，一場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)在一線(xiàn)的對接會(huì )，讓不少企業(yè)連連點(diǎn)贊。查擺問(wèn)題、“對癥”解決、業(yè)務(wù)宣貫……這樣貼心的“上門(mén)服務(wù)”，全力為企業(yè)的用水護航。
為打好保障民生、幫扶企業(yè)組合拳市，城鄉建設局從企業(yè)最關(guān)心的用水需求出發(fā)，要求供水企業(yè)把服務(wù)窗口“搬”到一線(xiàn)，助力企業(yè)開(kāi)足馬力施工、生產(chǎn)全力沖刺“雙過(guò)半”萬(wàn)科地產(chǎn)、福州海王福藥制藥有限公司、大東海地產(chǎn)……大客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)中，市自來(lái)水公司的相關(guān)負責人和工作人員一起，與用水客戶(hù)面對面交流，還現場(chǎng)收集了企業(yè)對供水接入全過(guò)程服務(wù)的需求與意見(jiàn)。
“咱們除了可以在線(xiàn)下通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)線(xiàn)上‘福州水務(wù)’微信公眾號辦理報修、業(yè)務(wù)申報、繳費和電子發(fā)票開(kāi)具等各項用水業(yè)務(wù)，不用天天往營(yíng)業(yè)廳跑?！爆F場(chǎng)，營(yíng)商專(zhuān)員還向企業(yè)介紹了足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的具體流程。“我們的數字水務(wù)本領(lǐng)這么強大！”“我們這用水特別安心！”
通過(guò)面對面交流，讓企業(yè)相關(guān)負責人吃下了定心丸。原來(lái)，在上足人馬為企業(yè)生產(chǎn)、施工用水保駕護航的同時(shí)，市自來(lái)水公司還通過(guò)數字水務(wù)平臺，24小時(shí)監測供水安全，讓企業(yè)放心用水。
優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境是城市軟實(shí)力的重要體現，也是提高競爭力的重要組成部分。市城鄉建設局將繼續貫徹落實(shí)“提高效率、提升效能、提增效益”的行動(dòng)要求，對標先進(jìn)，改革創(chuàng )新，先行先試，不斷提升市場(chǎng)主體和人民群眾獲得感、滿(mǎn)意度，不斷推出營(yíng)商專(zhuān)員制、多業(yè)務(wù)“上門(mén)辦”政策、“水電氣網(wǎng)”一站式服務(wù)等措施，以切實(shí)提高供水服務(wù)水平、優(yōu)化用水便利度，助力有福之州打造一流營(yíng)商環(huán)境。
