今年以來(lái)，濟南水務(wù)集團按照《建設一流營(yíng)商環(huán)境獲得用水指標創(chuàng )新突破行動(dòng)方案》要求，堅持高位推動(dòng)，對標最高標準，努力提高企業(yè)、居民用戶(hù)“獲得用水”便利化水平，為全市打造一流營(yíng)商環(huán)境提供堅強水務(wù)保障。
“水電氣暖”一勺燴
家門(mén)口的公共服務(wù)“便利店”
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。通過(guò)一體化的服務(wù)資源共享方式和“掌上辦”“網(wǎng)上辦”服務(wù)新模式，濟南水務(wù)集團著(zhù)力解決普通老百姓身邊的關(guān)鍵小事，將便民惠民理念，徹底融入到服務(wù)尋常百姓工作的常態(tài)中。
2021年，濟南水務(wù)集團與供熱、供氣、供電企業(yè)共同入駐濟南市行政審批服務(wù)大廳，開(kāi)辟水電氣暖綜合服務(wù)窗口。與此同時(shí)，濟南水務(wù)集團七里河營(yíng)業(yè)廳變身“水電氣暖”共享營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)設立綜合服務(wù)窗口、自助服務(wù)終端等方式，實(shí)現“水電氣暖”常規業(yè)務(wù)聯(lián)合辦理，客戶(hù)只需進(jìn)一趟門(mén)，便可辦多家事，進(jìn)一步提高客戶(hù)便利度。
建圈拉群加好友
“社交式”供水服務(wù)更有人情味
“優(yōu)”無(wú)止境，是濟南水務(wù)人多年來(lái)不懈的追求。
為提高企業(yè)“獲得用水”滿(mǎn)意度，進(jìn)一步完善供水企業(yè)與用戶(hù)溝通聯(lián)系和回訪(fǎng)機制，濟南水務(wù)集團創(chuàng )新工作方式，暢通溝通聯(lián)系渠道，確保用戶(hù)訴求及時(shí)響應。
自2020年5月以來(lái)，濟南水務(wù)集團陸續梳理匯總樣本企業(yè)85家，由各區（縣）水務(wù)局組織聯(lián)系，主動(dòng)對接57家企業(yè)，并與39家企業(yè)開(kāi)展走訪(fǎng)座談活動(dòng)，送政策、聽(tīng)意見(jiàn)，還組建了“營(yíng)商環(huán)境交流群”，方便溝通交流。
座談活動(dòng)中，多數企業(yè)對供水服務(wù)表示非常滿(mǎn)意，同時(shí)對企業(yè)提出的相關(guān)咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，水務(wù)部門(mén)現場(chǎng)進(jìn)行解答并及時(shí)安排落實(shí)。
據介紹，下一步，水務(wù)部門(mén)還將繼續對53家企業(yè)開(kāi)展用戶(hù)走訪(fǎng)座談活動(dòng)，讓供水服務(wù)更有人情味。
接水報裝“無(wú)感免申請”
信息資源全面共享及時(shí)推送
為進(jìn)一步助力優(yōu)化全市營(yíng)商環(huán)境的打造，近年來(lái)，濟南水務(wù)集團不斷加強智慧水務(wù)平臺建設，構建與政務(wù)服務(wù)平臺、工程建設項目審批平臺的互聯(lián)互通體系，實(shí)現各類(lèi)信息、資源的全面共享和及時(shí)推送。通過(guò)這些舉措，現在無(wú)需用戶(hù)申請，即可通過(guò)平臺自動(dòng)獲取推送的用戶(hù)信息，提前實(shí)施外管線(xiàn)工程，實(shí)現用戶(hù)需要用水時(shí)直接掛表通水。
幸福，一半是詩(shī)和遠方，一半是油鹽醬湯。阡陌市井間，聚起來(lái)是繁蕪煙火，散開(kāi)來(lái)便是幸福人間。我們欣喜地看到，濟南水務(wù)集團腳踏實(shí)地，下足繡花功夫，做足優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境錦繡文章，只為兌現人民幸福賬單，讓我們這座城市更有煙火氣息、幸福味道……
