“真的太感謝水務(wù)集團了，你們幫我解決了大難題”。困擾老人多日的漏水問(wèn)題，終于在羅湖分公司的幫助下解決了。11月11日上午10時(shí)許，羅湖分公司接到集團黨群部轉發(fā)來(lái)訪(fǎng)件，一位85歲高齡的老人位于羅湖區人民北路金溪大廈一單元的家中表后管漏水，聯(lián)系所在物業(yè)和街道社區都無(wú)法解決，請求集團協(xié)調解決。
接到來(lái)訪(fǎng)信息后，羅湖分公司筍崗水務(wù)所組織相關(guān)人員第一時(shí)間趕到用戶(hù)家中了解現場(chǎng)情況，而此時(shí)，老人剛從萬(wàn)德大廈回到家中，對集團工作人員的及時(shí)響應倍感欣喜。用戶(hù)是一位85歲高齡的老人，孫子常年在國外讀書(shū)，平時(shí)與妻子相伴。據老人講述，金溪大廈樓齡已達30多年，家里的表后水管漏水，多次聯(lián)系所在物業(yè)和街道社區均未找出漏水源頭，問(wèn)題一直未得到有效解決，備受困擾。在了解用戶(hù)的訴求后，筍崗水務(wù)所立即使用專(zhuān)業(yè)探漏桿開(kāi)始從用戶(hù)的陽(yáng)臺、洗手間、客廳等進(jìn)行詳細排查，最終探漏發(fā)現是用戶(hù)廚房的用水管道漏水，且該管道為埋地熱風(fēng)管。在確認用戶(hù)漏水點(diǎn)后，分公司隨即根據現場(chǎng)狀況提出了維修建議。同時(shí)，在溝通過(guò)程中了解到老人平日有從家中取水到樓頂澆花的習慣，希望我司在用戶(hù)樓頂的表后水管鋪設一條支管便于日常澆花?？紤]到該小區屬于優(yōu)質(zhì)飲用水改造工程，還未正式移交，分公司立即聯(lián)系優(yōu)飲施工隊伍上門(mén)提供技術(shù)支持并協(xié)助處理，整個(gè)施工過(guò)程有條不紊，順利完成切管、接三通及加裝新水龍頭。最后，筍崗水務(wù)所工作人員還特意留下聯(lián)系電話(huà)，再三囑咐老人今后如遇用水問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系。
從接到來(lái)訪(fǎng)，到上門(mén)處理，羅湖分公司筍崗水務(wù)所“極速”響應，不僅解決了長(cháng)期困擾老人的日常生活用水問(wèn)題，還提供了表后延伸服務(wù)，用戶(hù)對水務(wù)集團專(zhuān)業(yè)高效的行動(dòng)和熱心細致的服務(wù)表示高度贊賞?！懊裼兴?，我有所應”，羅湖分公司在深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，始終堅持把黨史學(xué)習教育融入日常業(yè)務(wù)中，把市民“急難愁盼”的事當頭等事來(lái)辦，努力做到聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)、暖民心，將“一點(diǎn)一滴，做到最好”企業(yè)精神落到實(shí)處與細處。
