時(shí)逢許都春意濃，水苑花開(kāi)別樣紅。今年以來(lái)，全體許昌“供水人”在集團公司和水業(yè)公司的堅強領(lǐng)導下，堅持疫情防控和安全供水“兩手抓”，大力開(kāi)展“管理創(chuàng )新年”活動(dòng)，積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，確保城市供水系統安全高效運作。據統計，許昌瑞貝卡供水分公司一季度供水量同比增長(cháng)12.66%，售水量同比增長(cháng)14.61%，出廠(chǎng)水水質(zhì)合格率100%，修漏及時(shí)率100%，產(chǎn)銷(xiāo)差率穩中有降，整體發(fā)展態(tài)勢良好，交上了一份“合格答卷”。
一季度，該公司繼續把“疫情防控和安全供水”放在工作首位，全面貫徹企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)標準、規范和各類(lèi)規章制度，創(chuàng )新管理方式方法，認真落實(shí)安全生產(chǎn)工作舉措，開(kāi)展以案促改警示教育、談心談話(huà)活動(dòng)，做好安全防范排查整改工作，完成對10KV和35KV供水高壓專(zhuān)線(xiàn)、麥嶺水源地兩條輸水管線(xiàn)及各水廠(chǎng)機泵設備的巡檢維護；并嚴格疫情防控工作要求，切實(shí)加強日常工作和節日期間防疫管控，為保障安全生產(chǎn)打下堅實(shí)基礎。
為保障水質(zhì)安全，該公司加強水廠(chǎng)水質(zhì)監控與檢測力度，強化消毒工藝處理，出廠(chǎng)水水質(zhì)合格率始終保持在100%，水質(zhì)綜合合格率在99.97%以上，為全市工業(yè)生產(chǎn)及居民用水安全提供了有力保障。
為確保城市供水大動(dòng)脈的暢通，一季度該公司共排除供水生產(chǎn)設備和供電線(xiàn)路設施故障42（件）次，維修DN600供水管道漏水2處、DN400及以下管道322處，更新、改造管道1323米，修漏及時(shí)率達100%。此外，按照許昌市人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)許昌市城市公共區域窨井蓋專(zhuān)項整治工作方案的通知》要求，該公司對全市范圍供水管網(wǎng)附屬井蓋進(jìn)行普查，截止3月底共普查112條道路、登記建檔閘井蓋3746個(gè)。
降低產(chǎn)銷(xiāo)差率工作穩步推進(jìn)。一季度，該公司共檢出明漏153處、暗漏20處，查處違章用水34起（戶(hù)）；制定小區一戶(hù)一表周期檢定計劃，做好小區一戶(hù)一表周期輪換工作，拆換復裝及輪換水表1563塊。
堅持把社會(huì )效益放在第一位，實(shí)現供水服務(wù)“不打烊”、不松懈。針對疫情防控要求，該公司采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結合的服務(wù)模式，引導市民通過(guò)撥打3.15服務(wù)熱線(xiàn)、關(guān)注“許昌供水”微信服務(wù)平臺、登陸水業(yè)公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等，讓市民足不出戶(hù)就能辦理各項用水業(yè)務(wù)。該公司還開(kāi)通綠色快速通道，推出電子郵箱發(fā)票推送，對用水報裝業(yè)務(wù)流程、申報材料、環(huán)節控制、時(shí)限節點(diǎn)等方面進(jìn)行全面簡(jiǎn)化和壓縮，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，為全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作做出積極貢獻。一季度共開(kāi)展便民服務(wù)和宣傳活動(dòng)10多（件）次，客戶(hù)服務(wù)中心共受理用戶(hù)“三來(lái)”20022件（次），及時(shí)處理12345服務(wù)熱線(xiàn)督辦通知12件（次）、“110”聯(lián)動(dòng)中心轉辦問(wèn)題15件（次）、監管中心交辦問(wèn)題317件（次），做到事事有著(zhù)落、件件有回音。
今年年初寒潮來(lái)襲，該公司采取有力措施，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，全體總動(dòng)員，共同打響了“寒潮”中的供水保衛戰。寒潮期間集中受理用戶(hù)報漏報修熱線(xiàn)電話(huà)900余件（次），幫助30多個(gè)小區數百戶(hù)居民修漏止水、更換閥門(mén)、拆換凍壞水表、處理上凍通水，及時(shí)解除了吃水困難群眾的后顧之憂(yōu)。
優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)的贊譽(yù)，今年一季度該公司共收到表?yè)P信5封、錦旗9面，市民之家供水服務(wù)窗口受到上級部門(mén)通報表?yè)P1次。經(jīng)過(guò)全體供水人的努力，基本上做到了水量充足、水質(zhì)達標、供水安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，實(shí)現了良好開(kāi)局，為確保完成全年工作任務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。
