3月25日上午，公司在柿園水廠(chǎng)召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作專(zhuān)題推進(jìn)會(huì )，總結在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中所做工作，并對今后工作做出部署。
按照鄭州市委市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作相關(guān)要求，公司堅持以用戶(hù)為中心，對標全國供水行業(yè)“第一方陣”，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，積極推行用戶(hù)報裝“123”服務(wù)模式，并在此基礎上不斷細化、深化，衍生出“5個(gè)零”服務(wù)模式，大大簡(jiǎn)化了供水報裝程序，提高了供水用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
從“123”到“5個(gè)零”，不斷縮減時(shí)間
鄭州推行自來(lái)水用戶(hù)報裝“123”服務(wù)模式是在學(xué)習了北京、上海、深圳等城市先進(jìn)經(jīng)驗的基礎上，2018年開(kāi)始摸索，2019年底正式實(shí)施的。所謂用戶(hù)報裝“123”服務(wù)模式是指自來(lái)水新用戶(hù)報裝僅需填寫(xiě)用水報裝申請表1份材料，經(jīng)過(guò)受理與供水方案制定、驗收通水2個(gè)環(huán)節，3個(gè)工作日即可辦理完成。而在此前，用戶(hù)報裝程序僅材料提供就需要13項，至2018年起將材料提供減少至7項。
2020年，在“123”服務(wù)模式的基礎上，公司針對鄭州市工程建設項目改革審批系統轉辦項目推出了“2個(gè)零”服務(wù)，把申請和驗收兩個(gè)環(huán)節變?yōu)橐粋€(gè)環(huán)節，用戶(hù)在辦理建筑施工許可證申請時(shí)，只需勾選用水業(yè)務(wù)即可省去用水報裝的申請。
2021年，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，公司針對社會(huì )投資小型低風(fēng)險倉儲類(lèi)項目推出零材料、零上門(mén)、零成本、零時(shí)間、零環(huán)節的“5個(gè)零”服務(wù)。即鄭州自來(lái)水公司通過(guò)鄭州市政企信息共享專(zhuān)線(xiàn)獲知社會(huì )投資低風(fēng)險小型倉儲項目用戶(hù)有用水需求后，第一時(shí)間上門(mén)了解用戶(hù)準備用水時(shí)間和申請時(shí)間，隨后將報裝、設計等所有相關(guān)工作前置，爭取做到用戶(hù)申請后即刻通水。
