寒冬來(lái)臨，為確保安全優(yōu)質(zhì)供水，集團客戶(hù)服務(wù)中心根據防寒防凍工作重點(diǎn)，多措并舉做好防凍保供工作。
為拓寬報修渠道，該中心第一時(shí)間開(kāi)放接水咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)52248644接收用戶(hù)受凍報修，組織人員不間斷接聽(tīng)。2020年12月30日至2021年1月3日共接聽(tīng)電話(huà)超過(guò)500次，通過(guò)呼叫系統開(kāi)具自開(kāi)單480張。
元旦期間，虎踞南路58號水務(wù)集團營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)啟防凍報修綠色通道，專(zhuān)人值班為受凍用戶(hù)服務(wù)，節日期間共為29名用戶(hù)登記受凍信息并下單維修。同時(shí)，集團客戶(hù)服務(wù)中心十名黨員和業(yè)務(wù)骨干，放棄休假，主動(dòng)上門(mén)為受凍無(wú)水的獨居老人等困難戶(hù)提供服務(wù)。假期上門(mén)服務(wù)11處，為五位獨居老人上門(mén)送水，三處幫助成功解凍，三處自然化凍有水，個(gè)別用戶(hù)受凍問(wèn)題無(wú)法解決均做好解釋與安撫工作，并下加急工單給相應維修部門(mén)。
