2020年11月12日下午，鄭州市泡桐研究所的馬先生來(lái)到了鄭州自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)處金水營(yíng)業(yè)所，特意送來(lái)一面印有“排憂(yōu)解難 服務(wù)周到”的錦旗，感謝金水營(yíng)業(yè)所戶(hù)表一班營(yíng)銷(xiāo)員樊祿軍在工作中認真負責，為其解決用水難題。
原來(lái)，11月初，樊祿軍接到馬先生的求助，該單位在辦理水費電子批扣業(yè)務(wù)時(shí)一時(shí)大意，將兩個(gè)戶(hù)號寫(xiě)錯導致今年多次水費都替別人交了。接到馬先生的求助，樊祿軍首先落實(shí)并核對情況，確認無(wú)誤后，立即協(xié)助馬先生尋找聯(lián)系交錯水費的兩位用戶(hù)。由于這兩位用戶(hù)系統內都無(wú)聯(lián)系方式，且還不在同一小區，為盡快解決問(wèn)題，樊祿軍利用休息時(shí)間帶著(zhù)繳費憑證，親自登門(mén)向兩位用戶(hù)分別說(shuō)明情況，幫馬先生追回水費共計1000余元。
接到錦旗后，樊祿軍同志表示，用戶(hù)的肯定既是榮譽(yù)也是一種鼓勵，同時(shí)也給今后的供水服務(wù)提出了更高的要求。今后，將再接再厲，圍繞“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 提升供水服務(wù)”等工作重點(diǎn)和要求，始終堅持熱情、優(yōu)質(zhì)、規范、高效服務(wù)，繼續把滿(mǎn)意留給用戶(hù)，樹(shù)立鄭州供水良好的對外服務(wù)形象。
