說(shuō)起濟南的水，多數人最先想到的是泉。不過(guò)，對于濟南人來(lái)說(shuō)，與日常生活息息相關(guān)的，不能不提濟南水務(wù)集團的“小白熱線(xiàn)”。這條以省勞模、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員白維營(yíng)名字命名的“白維營(yíng)維修服務(wù)熱線(xiàn)”于1996年6月21日正式開(kāi)通，到今天已經(jīng)24年了。
“有難事找小白！”這是熱線(xiàn)建立初期，就在濟南市民中風(fēng)靡一時(shí)的順口溜，從中可以深切體會(huì )到“小白熱線(xiàn)”帶給人們的廣泛影響。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，“小白熱線(xiàn)”由最初的電話(huà)接聽(tīng)、搶修服務(wù)、便民送水，已經(jīng)真正變成了一條濟南的連心線(xiàn)、民心線(xiàn)，鑒證了泉城濟南供水事業(yè)的發(fā)展。
6月21日，是濟南水務(wù)“小白熱線(xiàn)”成立24年周年，“年齡”不斷增長(cháng)，為民服務(wù)的意識和動(dòng)力也與日俱增。濟南水務(wù)集團傳承“小白精神”，逐步實(shí)現了供水服務(wù)“以企業(yè)為中心”向“以用戶(hù)為中心”的轉變，“坐等服務(wù)”向“上門(mén)服務(wù)”的轉變，“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”的轉變，“多次辦理”向“一次辦理”的轉變，“粗放服務(wù)”向“精準服務(wù)”的轉變，工作上的“簡(jiǎn)單對接”關(guān)系向熱情周到的“親情服務(wù)”關(guān)系的轉變。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。今年，為進(jìn)一步落實(shí)《濟南市營(yíng)商環(huán)境提升行動(dòng)實(shí)施方案》要求，對標國內先進(jìn)城市，濟南水務(wù)集團在”321”、“322”模式基礎上流程再優(yōu)化，做出“十項承諾”助力營(yíng)商環(huán)境提升。
其中推出新裝單表、新建居民住宅小區“2-1-0.5”模式，即辦理2個(gè)環(huán)節，僅需1項申請資料，0.5個(gè)工作日即可完成接水業(yè)務(wù)辦理。
對市招商引資項目、中小微民營(yíng)企業(yè)、外資（中外合資）企業(yè)、簡(jiǎn)易低風(fēng)險工程建設項目，貼心推出“零跑腿、省力”“零資料、省心”“零費用、省錢(qián)”三零三省服務(wù)，在項目簽約落地或建設項目方案聯(lián)合審查核準階段直至掛表通水，水務(wù)集團提供前置服務(wù)、全程上門(mén)服務(wù)，無(wú)需客戶(hù)跑腿。在上門(mén)服務(wù)階段現場(chǎng)指導客戶(hù)填寫(xiě)《客戶(hù)申請表》，無(wú)需客戶(hù)提報資料。水務(wù)集團免費進(jìn)行工程設計、施工，免費提供工程材料、監理，無(wú)需客戶(hù)投資。值得一提的是，客戶(hù)只需提出接水需求，專(zhuān)職客戶(hù)管家就提供預約上門(mén)服務(wù)，解答咨詢(xún)、協(xié)助代辦、送達協(xié)議等精準、貼心的“托管式”服務(wù)讓接水服務(wù)高效、貼心。
“接到供水搶修信息，30分鐘內到達現場(chǎng)處理；24小時(shí)供水服務(wù)‘小白熱線(xiàn)’968133全年無(wú)休，響鈴3聲必有應答……”針對日常用水，“十項承諾”在水質(zhì)、水壓、抄表、搶修、信息公告等方面也擲地有聲。
一滴水很小，卻能折射為民服務(wù)的承諾；一滴水也很大，足以裝下廣大群眾的期盼。“熱線(xiàn)搭臺，服務(wù)唱戲”，濟南水務(wù)集團由生產(chǎn)運營(yíng)型轉為服務(wù)運營(yíng)型企業(yè)?？此破胀ǖ臒峋€(xiàn)，一頭連著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)，一頭連著(zhù)黨和政府。管線(xiàn)里流淌的不僅是水，還有情、有愛(ài)，有黨和政府對人民群眾的心意。
