您好，尊敬的客戶(hù)，我方接到正式轉交的施工圖紙1至3個(gè)工作日內，將聯(lián)系您共同踏勘現場(chǎng)，確定開(kāi)工時(shí)間并及時(shí)進(jìn)場(chǎng)施工?！薄拔曳脚c您簽署的施工合同款項的發(fā)票均由我方人員負責辦理，并送達?！睘樘岣叻?wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式，近日，鄭州自來(lái)水工程公司正式出臺供水報裝工程回訪(fǎng)制度，將客戶(hù)須知、工程回執單做成了“服務(wù)包”。
從現在起，如果您選擇鄭州自來(lái)水工程公司提供施工服務(wù)，將會(huì )收到一份《供水報裝工程客戶(hù)須知》，明確告知雙方責任、義務(wù)及該公司的承諾，服務(wù)與投訴電話(huà)隨時(shí)接受用戶(hù)監督。
項目竣工驗收時(shí)，您還會(huì )收到一封《報裝工程客戶(hù)回執單》，“在本次報裝過(guò)程中，我方工作人員是否主動(dòng)熱情服務(wù)，正確引導各項辦事工作流程，是否讓您體驗到‘少跑腿’或‘零跑腿’服務(wù)、是否存在‘吃、拿、卡、要’，是否有索賄、受賄和行賄等違規違紀行為……”
客戶(hù)在收到《供水報裝工程客戶(hù)回執單》后5個(gè)工作日內，鄭州自來(lái)水工程公司還將對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)抽訪(fǎng),認真耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，做好記錄臺賬。對于投訴或問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導和負責施工的項目部通報情況，以便落實(shí)處理整改。
政策實(shí)不實(shí)，關(guān)鍵在落實(shí)；服務(wù)佳不佳，主要看評價(jià)。當前，鄭州市關(guān)于“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作持續加力中，鄭州自來(lái)水公司工程公司從源頭發(fā)力，嚴把“細節關(guān)”、嚴守“品質(zhì)關(guān)”，用“繡花”功夫，圍繞“一件事”理清權力清單和責任清單，推動(dòng)流程再造、數據打通，真正樹(shù)立起用戶(hù)思維、“店小二”意識，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，良性循環(huán)、和諧共贏(yíng)的軌道上開(kāi)啟加速模式。
