為深入貫徹“最多跑一次”改革和優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境工作，4月30日至5月14日，寧波市自來(lái)水有限公司組織舉辦“供水服務(wù)能力提升培訓”。培訓共分7個(gè)批次開(kāi)展，各供水分公司營(yíng)銷(xiāo)管理科、管網(wǎng)管理科、客戶(hù)服務(wù)科、工程管理科、營(yíng)業(yè)所、二供生產(chǎn)運行科、二供設施維護科等相關(guān)崗位的負責人及供水服務(wù)一線(xiàn)員工約720人參加培訓。
此次培訓講師來(lái)自公司內訓師團隊，分別為供水業(yè)務(wù)部主任彭翔、工會(huì )女職委副主任胡曉萍、北侖供水分公司經(jīng)理董向偉和供水業(yè)務(wù)部副主任馮堅。“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作開(kāi)展進(jìn)程解讀”“職業(yè)道德和溝通禮儀”“業(yè)務(wù)供水知識”等課程，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、案例分析等方面開(kāi)展全面、對崗、對人培訓，培訓效果顯著(zhù)。俞丹倩是去年剛入職的員工，她說(shuō)，“這次學(xué)習的課程中關(guān)于水價(jià)政策的內容講述的十分清晰，對我日后的工作有很大的幫助?！毙烊~良師傅表示，此次培訓安排合理，其中的理論知識和面對用戶(hù)的禮儀課程對老職工有較大的幫助。
參訓人員在培訓的最后環(huán)節，進(jìn)行了一場(chǎng)供水理論知識閉卷測試。另外，本次培訓專(zhuān)門(mén)制作客服服務(wù)和上門(mén)服務(wù)的標準化禮儀教學(xué)視頻，便于各單位開(kāi)展自主培訓。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作對外展示的是減少環(huán)節、提高效率、優(yōu)化服務(wù)，對內是自我革命、自我創(chuàng )新，推進(jìn)職能轉變，不斷激發(fā)市場(chǎng)活力和發(fā)展動(dòng)力。自來(lái)水公司將拿出刮骨療傷的勇氣，刀刃向內，全力做到“范圍最廣、流程最簡(jiǎn)、效率最快、監管最嚴、服務(wù)最優(yōu)、形象最佳”的6之“最”，當好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“重要窗口”的模范生。
