你知道水務(wù)集團客戶(hù)代表是如何抄表的么？ “濟南水務(wù)客戶(hù)代表具體從事哪些工作？”、“他們是如何為市民提供供水服務(wù)？”、“市民遇到水表、水費難題如何解決？”“抄表中都有哪些鮮為人知的故事？”5月17日上午10:30，濟南水務(wù)集團舉辦了主題為“抄水表的‘光頭鑫’”直播活動(dòng)，對天橋營(yíng)業(yè)所客戶(hù)代表李鑫整個(gè)抄表過(guò)程進(jìn)行了現場(chǎng)直播。
直播當天，網(wǎng)友們跟隨主持人的視角一起來(lái)到李鑫準備工作的小區，通過(guò)現場(chǎng)直播體驗了水務(wù)集團客戶(hù)代表當天整個(gè)的抄表過(guò)程。直播中，李鑫現場(chǎng)展示了各種“奇特”的工具，如：抄表鉤、頭燈和他自己發(fā)明的抄表神器等，并在抄表工作中一一演示了它們的用途，抄表過(guò)程中，水表井被車(chē)輛及雜物占壓等特殊問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。在閑暇之余，李鑫為大家講述了很多工作中的小片段，比如幫助用戶(hù)“夜間上門(mén)修馬桶”、“為僵尸汽車(chē)電瓶充電”、“騎摩托車(chē)頂著(zhù)頭燈夜間抄表”等鮮為人知的有趣故事。
客戶(hù)代表處于供水服務(wù)的末端，是水務(wù)集團直接面對用戶(hù)的崗位，營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)重，服務(wù)壓力大。通過(guò)此次視頻直播，有效拉近了客戶(hù)代表與用戶(hù)之間的距離，活動(dòng)關(guān)注者短時(shí)間內直觀(guān)看到客戶(hù)代表“六位一體”整個(gè)服務(wù)過(guò)程，使用戶(hù)能夠身臨其境感知供水營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，了解客戶(hù)代表的工作艱辛。
45分鐘的直播，抄水表的“光頭鑫”實(shí)現了直播平臺35萬(wàn)余網(wǎng)友共同在線(xiàn)觀(guān)看，通過(guò)互動(dòng)交流分享，有效搭建了客戶(hù)代表與用戶(hù)之間的橋梁，真正為水務(wù)集團營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展打通了信息化的壁壘。
愛(ài)濟南、新時(shí)報、齊魯壹點(diǎn)、大眾網(wǎng)、網(wǎng)易山東、濟南水務(wù)官方網(wǎng)站、APP、微博、微信、抖音同時(shí)進(jìn)行了直播。
