目前武漢市疫情防控形勢逐步向好，市內復工復產(chǎn)工作已有序展開(kāi)。為筑牢城市防控疫情的"銅墻鐵壁"，武水集團也將繼續一手抓疫情防控一手保障城市供、排水安全生產(chǎn)運營(yíng)，"疫"不容辭當好復工復產(chǎn)"護航人"！
降費惠企
為支持企業(yè)抗擊疫情，共度難關(guān)，武漢市水務(wù)集團積極落實(shí)市政府相關(guān)部署，迅速對水價(jià)優(yōu)惠及污水處理費停征政策進(jìn)行落實(shí)。
武水集團全力以"復"助力中小微企業(yè)"重啟""快進(jìn)"
武水集團供水范圍內的商貿流通在營(yíng)保供企業(yè)、參與疫情防控的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，中小微工業(yè)企業(yè)用戶(hù)。2020年1月1日-6月30日，給予水價(jià)下調10%的優(yōu)惠補貼。對商貿流通在營(yíng)保供企業(yè)和中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用水欠費不停水。疫情結束3個(gè)月內，企業(yè)補繳水費的，免收違約金。
武水集團供水范圍內，受疫情影響，企業(yè)2020年營(yíng)業(yè)收入與2019年同期相比損失達30%（含）以上、且在武漢注冊的中小微企業(yè)，2020年2月1日至6月30日享受污水處理費免征優(yōu)惠。
武水集團全力以"復"助力中小微企業(yè)"重啟""快進(jìn)"
4月8日，光谷政務(wù)中心恢復開(kāi)放，東湖高新供水公司對外服務(wù)窗口也由后臺服務(wù)到東湖高新政務(wù)中心大廳集中辦事。公司第一時(shí)間成立中小微企業(yè)供水優(yōu)惠扶持小組，從用戶(hù)的角度進(jìn)行了網(wǎng)上申報演練，查找用戶(hù)申報中的困難，不斷改進(jìn)工作流程，目前已為高新區6家企業(yè)減免水費共計2400元。
截至目前，武水集團累計64家企業(yè)申請辦理用水優(yōu)惠共計86筆，其中涉及水價(jià)優(yōu)惠63筆、停征污水處理費23筆。
營(yíng)業(yè)助企
4月8日，受疫情影響暫停76天后，武漢市水務(wù)集團首批3個(gè)營(yíng)業(yè)廳有序恢復營(yíng)業(yè)。第一批開(kāi)放的是漢口香港路、漢陽(yáng)朱家亭、武昌民主路等3個(gè)供水營(yíng)業(yè)大廳，用戶(hù)可以就近辦理線(xiàn)下的供水業(yè)務(wù)。
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武水集團供水范圍內的中心城區、新城區營(yíng)業(yè)大廳共有14個(gè)。疫情期間為減少傳染風(fēng)險，集團實(shí)行了暫停網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、暫停抄表服務(wù)和不催收水費、欠費不停水、不收違約金的"兩停三不"服務(wù)舉措，自來(lái)水業(yè)務(wù)辦理全部由線(xiàn)下調整為線(xiàn)上?；謴蜖I(yíng)業(yè)前，各供水營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了全面消殺。大廳入口處均設置體溫測量區，配備體溫測量?jì)x、75%消毒酒精、84消毒液和消毒地毯。無(wú)疫情小區居民需佩戴口罩，掃碼"武漢戰役"小程序，出示健康綠碼，測量體溫和鞋底消毒后，才能進(jìn)入辦理用水業(yè)務(wù)。
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不能外出市民，仍可通過(guò)登錄"武漢水務(wù)集團"微信公眾號、支付寶掌上營(yíng)業(yè)廳、"武水在線(xiàn)"網(wǎng)站營(yíng)業(yè)廳、"96510"供水熱線(xiàn)等渠道，辦理用水業(yè)務(wù)。需要領(lǐng)取增值稅票據、回執的企業(yè)客戶(hù)，疫情期間武水集團將通過(guò)EMS免費郵寄送達。
截至目前，香港路、朱家亭、民主路、蔡甸區城關(guān)等4個(gè)營(yíng)業(yè)廳已恢復對外服務(wù)。
水質(zhì)利企
4月9日，武漢市水務(wù)集團硚口營(yíng)業(yè)所主任范海波和地表營(yíng)銷(xiāo)員熊文超為助力復工復產(chǎn)走訪(fǎng)了武漢東運制版有限公司和武漢華友源針織廠(chǎng)，溫馨提示用戶(hù)復工復產(chǎn)前用水安全及相關(guān)注意事項。
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隨著(zhù)城市重啟，武水集團通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )宣傳等多種形式，提醒企業(yè)在復工前，須檢查內部用水系統。加強對所管理的泵房、水箱、給水管道的巡視檢查和維護檢修，確保用水安全穩定。并告知復工企業(yè)如遇自來(lái)水水質(zhì)異常時(shí)，不必驚慌，這是因為長(cháng)時(shí)間停工造成管道內水量較小或不流動(dòng)，在用水量瞬時(shí)上升時(shí)引起的水質(zhì)變化。用戶(hù)可加強水循環(huán)，排空管道和水箱、水池等設施內原有的余水，補充新鮮的自來(lái)水。
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4月13日上午9時(shí)，長(cháng)供公司熱線(xiàn)中心接到武漢武耀安全玻璃股份有限公司電話(huà)，稱(chēng)水里有雜質(zhì)，看起來(lái)渾濁，急需上門(mén)檢測水質(zhì)。長(cháng)供公司維修人員接單后立即驅車(chē)趕往現場(chǎng)，首先對該公司的市政消防進(jìn)行了水質(zhì)檢測。檢測其余氯值為0.27，屬?lài)鴺藰藴手?，工作人員判斷是該公司內部管道老化所致，建議用戶(hù)自檢。用戶(hù)對管網(wǎng)水安全優(yōu)質(zhì)的結果表示滿(mǎn)意和安心，并為長(cháng)供公司工作人員疫情期間精準高效的服務(wù)點(diǎn)贊。
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4月16日中午正值午餐時(shí)間，長(cháng)供公司又接到湖北省工業(yè)建設集團安裝工程有限公司的求助工單，用戶(hù)反應水呈現渾濁狀、且有顏色。公司維修人員放下餐盤(pán)迅速趕赴現場(chǎng)，查看現場(chǎng)情況后，首先對公司大門(mén)水龍頭進(jìn)行水質(zhì)檢測，檢測結果正常，繼而檢測樓上衛生間水質(zhì)，發(fā)現濁度偏高，隨即開(kāi)水龍頭沖放幾分鐘后，再次檢測，放水后水質(zhì)正常。長(cháng)供公司維修人員將排查和監測結果告訴用戶(hù)，建議用戶(hù)自行檢查內部管道，并表示隨時(shí)為用戶(hù)解除疑惑、配合用戶(hù)維修提供后續服務(wù)。
疫情防控時(shí)期，武水集團始終堅持安全優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)理念，按照三級水質(zhì)監測體系工作要求，嚴格生產(chǎn)控制、質(zhì)量標準、水質(zhì)監測，各項水質(zhì)指標均優(yōu)于國家標準，武漢自來(lái)水安全優(yōu)質(zhì)，市民可以放心飲用。
服務(wù)暖企
3月17日，武漢市水務(wù)集團陽(yáng)邏供水公司營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)單位供水應急保障"一對一"責任人林霞，接到武漢協(xié)卓衛生用品有限公司負責人反映該陽(yáng)邏分廠(chǎng)二樓、三樓水壓突然變小，無(wú)法有效保障廠(chǎng)內正常生產(chǎn)與工人吃住問(wèn)題，盼解決。
武漢協(xié)卓衛生用品有限公司是本次抗擊疫情防控物資重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)，陽(yáng)邏分廠(chǎng)日產(chǎn)防護服11000余件，現有生產(chǎn)工人230余人，也是陽(yáng)邏供水公司重點(diǎn)供水保障單位。
林霞迅速向部門(mén)反映并轉單至管線(xiàn)所，管線(xiàn)所立即組織成員趕往現場(chǎng)排查原因，發(fā)現因其廠(chǎng)內管年久失修，管材老化問(wèn)題比較嚴重，判斷可能存在內漏問(wèn)題，導致水壓變小，需查漏定點(diǎn)。但因表前DN50閥門(mén)已壞，無(wú)法正常開(kāi)啟與關(guān)閉，為查漏工作帶來(lái)困難。
武水集團全力以"復"助力中小微企業(yè)"重啟""快進(jìn)"
工作人員決定先更換表前水閥，再排查漏水點(diǎn)。雖然發(fā)生故障是企業(yè)內管，按責任和產(chǎn)權不屬于供水公司的界限范圍，但面對特殊時(shí)期和特定用戶(hù)，公司決定不分分內分外，給予義務(wù)檢修。營(yíng)業(yè)部接到公司指令后，立即組織維修人員，到達現場(chǎng)勘查，迅速確定檢修方案并準備相應的材料和配件。
3月18日上午8時(shí)30分，公司營(yíng)業(yè)部根據應急預案要求，組織5名表務(wù)維修人員到達現場(chǎng)，立即開(kāi)展工作，對表井進(jìn)行開(kāi)挖。因管道老化，地勢復雜，直至中午11時(shí)，準備工作就緒，需停水換閥。但考慮直接停水會(huì )導致該廠(chǎng)停工停產(chǎn)，更是影響該廠(chǎng)230余名工人正常用餐，于是與該廠(chǎng)負責人協(xié)商，避過(guò)用水高峰時(shí)段，等到下午13時(shí)再停水施工。
武水集團全力以"復"助力中小微企業(yè)"重啟""快進(jìn)"
下午15時(shí)30分，維修人員完成表前水閥更換、地面開(kāi)挖、漏點(diǎn)排查和供水修復工作，使該廠(chǎng)的水質(zhì)和水壓達到了供水要求。施工完畢后，該廠(chǎng)負責人感激道，"能這么快恢復解決正常生產(chǎn)和生活用水，解決了我們的燃眉之急，你們這高度負責，敢于擔當和不畏艱辛的奉獻精神，讓我們倍受感動(dòng)也倍受鼓舞，真是太感謝你們了。"并向公司送來(lái)致謝信。
據了解，針對已恢復正常生產(chǎn)或已獲批正在復工復產(chǎn)準備的企業(yè)，武水集團采取指定專(zhuān)員"一對一"對接，提供"點(diǎn)對點(diǎn)"式供水保障。截至目前，服務(wù)范圍內共1109家復工復產(chǎn)企業(yè)，均已建立實(shí)時(shí)溝通機制和每日信息報送制度。
