2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情蔓延全國?？箵粢咔?，是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的全民戰爭，鄭州供水客服人更是責無(wú)旁貸。
疫情防控期間，客服中心報裝科為了保障用戶(hù)正常報裝用水，特別是與疫情防控相關(guān)的涉醫、防疫企業(yè)報裝申請，安排專(zhuān)人線(xiàn)上值守，同時(shí)開(kāi)辟綠色通道，加快流程進(jìn)度，全力保障報裝需求。
從2月28日復工開(kāi)始，報裝科全面執行線(xiàn)上、線(xiàn)下受理模式。東、西兩個(gè)政務(wù)大廳窗口按照相關(guān)大廳要求實(shí)行業(yè)務(wù)預約辦理，華山路報裝窗口“三來(lái)”業(yè)務(wù)均可受理。
按照公司疫情防控要求，華山路辦公區原則上不允許用戶(hù)進(jìn)入大廳和工作區域。工作人員在門(mén)口設立接訪(fǎng)處，負責用戶(hù)測溫、報裝咨詢(xún)、防控宣傳等工作，形成用戶(hù)一人一測溫、廳外業(yè)務(wù)轉辦制度，引導用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上報裝。由于報裝流程多個(gè)節點(diǎn)在華山路辦公區均設有工作點(diǎn)，用戶(hù)咨詢(xún)范圍除了報裝申請、進(jìn)度查詢(xún)等基礎業(yè)務(wù)，還延伸到了設計、圖紙審查、預算、合同簽訂、打表立戶(hù)、供用水合同簽訂及水表借取等多部門(mén)業(yè)務(wù)。面對這種情況，報裝科工作人員急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想，不管用戶(hù)哪個(gè)環(huán)節有疑問(wèn)，工作人員都積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，幫助協(xié)調落實(shí)，決不讓用戶(hù)再跑一趟，得到了用戶(hù)的普遍好評！
疫情終將過(guò)去，春天已經(jīng)到來(lái)。報裝科工作人員將繼續立足本職，迎難而上，在平凡的窗口服務(wù)崗位上，扎實(shí)做好疫情防控和供水報裝工作，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)好每一位用戶(hù)。
