自湖北武漢發(fā)現新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，黨中央、國務(wù)院高度重視，及時(shí)作出防控部署以來(lái)，1月24日，福建省啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛生事件一級響應，福州市自來(lái)水有限公司即刻成立領(lǐng)導小組，高度重視，全面鋪開(kāi)抗疫“作戰圖”。首先制定《福州市自來(lái)水有限公司防范新型冠狀病毒工作方案》，部署疫情防控工作，此后不斷完善和深化疫情防控《工作方案》，堅決落實(shí)中央、省、市工作部署，落實(shí)市建設局、市國投、水務(wù)要求，發(fā)揮黨組織“定心盤(pán)”作用，把疫情防控工作作為當前的重大政治任務(wù)，各黨支部和黨員們充分發(fā)揮戰斗堡壘和先鋒模范作用，自覺(jué)主動(dòng)沖到抗擊疫情的最前沿，畫(huà)出了福州水司的最大同心圓，在切實(shí)保障員工身體健康和生命安全的同時(shí)共同抗“疫”，用實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)擔當和使命，為城市的用水保障筑起安全屏障，守護著(zhù)城市供水“生命線(xiàn)”。
福州水司從1月27日公司成立疫情防控領(lǐng)導小組開(kāi)始，逐步制定疫情防控工作方案，層層細化防控措施，明確各部門(mén)、各單位責任，強化工作紀律和要求。上級單位部門(mén)多次前往水廠(chǎng)部署安全供水工作，公司以召開(kāi)視頻會(huì )議方式，對疫情防控工作再研究、再部署、再動(dòng)員，統一領(lǐng)導、統一指揮、統一行動(dòng)，做到每一項要求落地有聲。
全面落實(shí)24小時(shí)應急值班制度，確保緊急情況隨時(shí)部署，應急指揮人員全員在崗不松懈，公司對所有生產(chǎn)在崗人員實(shí)行嚴格生產(chǎn)單位門(mén)禁管理，嚴測工作人員進(jìn)出體溫。對于入“口”關(guān)的水廠(chǎng)，更加嚴格要求，與生產(chǎn)無(wú)關(guān)人員一律不得進(jìn)入外，每日必須對生產(chǎn)環(huán)境嚴格執行兩次消毒，還必須對室內空間、辦公用品等進(jìn)行消毒，盡量做到不留死角。要求所有單位部門(mén)“早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療”，強化信息反饋，通過(guò)電話(huà)、微信工作群等途徑，全員發(fā)動(dòng)、全域防控，嚴格排查、跟蹤監測，加大對防疫知識的宣傳，做到不信謠、不傳謠、不恐慌，制作發(fā)放《防疫知識手冊》，做到人手一冊，通過(guò)層層動(dòng)員全體干部職工，把思想和行動(dòng)統一到中央要求上來(lái)，把人民群眾生命健康安全擺在第一位，把全市供水安全擺在第一位。
疫情控制期間，全市居民用水量較往年明顯增加，水廠(chǎng)作為城市供水“中樞”，各水廠(chǎng)嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)，加強各環(huán)節生產(chǎn)管控。為提升城市水質(zhì)安全保障系數，在疫情防控期間，特別加強對水廠(chǎng)消毒流程的管控，公司根據科學(xué)分析和歷史數據論證我們將出廠(chǎng)水游離氯嚴格控制在0.6-0.9毫克/升左右。為了保證供水水質(zhì)，廠(chǎng)區值班值守人員在增加設施設備巡查的同時(shí)加強對城市水源地的巡視，每日至少一次對取水口、水源一級保護區進(jìn)行巡視，通過(guò)在線(xiàn)監測系統實(shí)時(shí)跟蹤，加強水源原水的監測，每 2 小時(shí)一次人工采樣檢測原水濁度，每日對原水的12項必檢項目做全分析，做到水質(zhì)風(fēng)險早預警早防控，同時(shí)每小時(shí)對出廠(chǎng)水游離氯進(jìn)行加密檢測一次，做到從水源到出廠(chǎng)全過(guò)程嚴密管控，期間日均供水量81.5萬(wàn)噸，市區管網(wǎng)水壓平穩，切實(shí)有效的保障了城市供水，在保證自身消毒藥劑充足的情況下，捐贈消毒劑給兄弟單位，以國企之責任擔當助力疫情防控。
城市供水管網(wǎng)是城區的“命脈”。一直以來(lái)，節日期間的供水保障是我們的重點(diǎn)，在今年這特殊的時(shí)期，各供水服務(wù)公司加大市區供水管網(wǎng)設施的巡檢排查，做好24小時(shí)搶修備勤，發(fā)現漏點(diǎn)及時(shí)維修，
大年初一晚8時(shí)，福州水司供水服務(wù)二公司接到西二環(huán)福嶼天橋與鼓樓交警大隊間DN1200管頭出現漏水，公司第一時(shí)間啟動(dòng)應急搶修預案，公司副總經(jīng)理鄭仰欽立即帶隊前往搶修現場(chǎng)組織搶修，總經(jīng)理杜朝丹也在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，特別叮囑要注意自身安全，更要做好自身疫情防護工作。天上下著(zhù)小雨，搶修人員們戴著(zhù)口罩，浸在水里，與時(shí)間賽跑，他們專(zhuān)心致志，關(guān)閥、挖土、確認漏點(diǎn)，夜幕下，年初一原本清冷的街上，因為疫情的影響顯得更加安靜，只有搶修現場(chǎng)熱火朝天，燈火通明，直到年初二上午十點(diǎn)，搶修全部結束。在這個(gè)特殊的春節，因為疫情影響，家庭用水需求激增，年初二晚6時(shí)許，在用水高峰階段晉安區某小區內發(fā)現漏水，供水服務(wù)三公司馬上前往搶修，僅用17分鐘迅速完成，保證了小區的用水。2月3日前后， 經(jīng)過(guò)連續夜間聽(tīng)漏，供水服務(wù)一公司發(fā)現并定位出北二環(huán)中路與五四路交叉口附近地DN800的管道可能出現暗漏的情況，2月5日一早，在北二環(huán)中路與五四路交叉口就擺起圍擋，一場(chǎng)戰“疫”下的供水搶修正緊張而有序的開(kāi)展，當晚8點(diǎn)經(jīng)過(guò)一整天的連續鏖戰，快速、高效地完成搶修工作。此外公司副總經(jīng)理鄭仰欽、副總經(jīng)理陳志宏緊急增援指導位于連江縣朱步村原水管道漏水搶修，在疫情防控期間，供水人沒(méi)有一個(gè)人退縮，我們和全國人民一起堅守、同這座城市一起堅守，堅守著(zhù)城市一條條供水“命脈”，保障榕城的供水安全！及時(shí)有效處置DN200以上管網(wǎng)搶修14起。
公司全面落實(shí)國務(wù)院辦公廳《通知》要求，多次商討優(yōu)化服務(wù)方案，為減少人員流動(dòng)，暫緩疫情防控期間上門(mén)抄表服務(wù)，延遲營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)時(shí)間，通過(guò)微信公眾號、微博等引導用戶(hù)利用網(wǎng)上辦理各項供水業(yè)務(wù)，并做好微信、支付寶“e福州”APP等網(wǎng)上繳費渠道后臺保障工作。今年節日期間客服熱線(xiàn)968933咨詢(xún)量較往年同期明顯增加，為保證第一時(shí)間響應客戶(hù)需求，確保7*24小時(shí)全天接聽(tīng)及信息接收派單工作，統籌調度所有服務(wù)資源，春節和疫情期接聽(tīng)率穩定保持在95%以上。累計自2月12日，客服熱線(xiàn)共計接聽(tīng)5414個(gè)來(lái)電，其中4040個(gè)咨詢(xún)件，1374個(gè)訴求件，涉及供水水壓?jiǎn)?wèn)題的訴求均處理完畢，口罩遮住了他們的面容，卻遮不住他們的用心服務(wù)。目前，三家供水服務(wù)營(yíng)業(yè)廳已陸續恢復營(yíng)業(yè)，截止25日共接待用戶(hù)1371人，按防疫工作要求做好每一位用戶(hù)測溫登記工作，用戶(hù)通過(guò)微信平臺申請的網(wǎng)上業(yè)務(wù)169件。
當前，抗擊疫情正處于關(guān)鍵時(shí)期，這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰斗”形勢依然嚴峻，福州市自來(lái)水公司全體干部職工將認真學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記重要講話(huà)精神，全面落實(shí)中央、省、市決策部署，把疫情防控作為增強“四個(gè)意識”、堅定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護”的現實(shí)檢驗，作為推進(jìn)城市供水高質(zhì)量發(fā)展的重要考驗，確保全市人民用水安全，維護社會(huì )和諧穩定，團結一致，萬(wàn)眾一心，共克時(shí)艱，堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。相信所有的美好，很快會(huì )隨著(zhù)春風(fēng)款款而來(lái)，讓我們再次致敬堅守防疫一線(xiàn)的白衣天使們！致敬疫情防控阻擊戰中所有堅守崗位的英雄們！ 保供水，抗疫情，福州水司與您一起并肩作戰!一起為中國加油！
