截止2019年12月31日，自來(lái)水公司當年水費回收率為99.79%，創(chuàng )歷史新高！下屬六家供水分公司水費回收率均超額完成考核指標，各分公司水費回收率分別為江東99.90%、海曙99.86%、江北99.82%、鎮海99.80%、北侖99.79%、鄞州99.61%。
2019年，自來(lái)水公司總用戶(hù)數已經(jīng)達到155萬(wàn), 特別是在面臨東錢(qián)湖接收、中高層改造接收、新用戶(hù)增長(cháng)6萬(wàn)戶(hù)等三重不利因素的情況下，取得這個(gè)成績(jì)實(shí)屬不易。
深化”最多跑一次”改革，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量
2019年浙江政務(wù)網(wǎng)和“浙里辦APP”的自來(lái)水民生事項包括水費繳納上線(xiàn)；“五通”聯(lián)辦新模式在各區行政服務(wù)中心推廣；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳在去年1.0版的基礎上，升級開(kāi)發(fā)到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳2.0版，建立起“三位一體”的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，電子合同全面上線(xiàn)；并且精簡(jiǎn)優(yōu)化工作流程，打通企業(yè)內部處理環(huán)節。微信和支付寶的水費賬單推送服務(wù)以及支付寶代收、代扣水費，微信繳納水費都給用戶(hù)帶來(lái)更好的賬單查詢(xún)和繳費體驗，對水費回收率的提高起了關(guān)鍵作用。
強化表務(wù)管理，確保計量準確
2019年，隨著(zhù)手機抄表應用的日趨成熟，抄表數據實(shí)時(shí)上傳并對有疑問(wèn)水表進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，確保計量準確。對用水大戶(hù)實(shí)施動(dòng)態(tài)監管，加大水表整改力度，如期更換到期水表，保證水表計量的準確性。認真執行《水量異常處理規定》，及時(shí)處理因戶(hù)內管道漏水引起大額水費拖欠。
加強質(zhì)檢管理，提高抄表準確率
公司強化抄表三級質(zhì)檢工作。通過(guò)抄表質(zhì)檢工作的開(kāi)展，既提升抄表工的工作質(zhì)量,也為降低產(chǎn)銷(xiāo)差率、提高水費回收率起到較好地促進(jìn)作用。同時(shí)，通過(guò)強化抄表質(zhì)檢管理，拓寬供水企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通渠道，提高水表的抄見(jiàn)率和準確率，為企業(yè)獲取良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
加強日常催討，及時(shí)提醒用戶(hù)
優(yōu)化短信平臺功能，充分利用手機普及的社會(huì )現狀，采用手機短信群發(fā)，擴大信息受眾面。短信作為一種即時(shí)的通信手段，改變水司與用戶(hù)傳統的溝通模式。用戶(hù)可以及時(shí)收到水費賬單信息，沒(méi)有按時(shí)繳納水費的用戶(hù)會(huì )收到水費催繳短信。
2020年，自來(lái)水公司將繼續把提高水費回收率作為工作重心，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，爭取再次刷新記錄。
