經(jīng)過(guò)3個(gè)月的精心籌備，湖北省城市供水統一服務(wù)熱線(xiàn)“96510”開(kāi)通試運行，正式開(kāi)啟為民“云服務(wù)”新模式。今后，湖北省市民群眾對供水服務(wù)的咨詢(xún)求助和投訴舉報都可以通過(guò)96510熱線(xiàn)得到便捷、高效的辦理。
湖北省住建廳相關(guān)負責人表示，過(guò)去湖北省各地供水服務(wù)熱線(xiàn)存在電話(huà)號碼較多、各地不統一、接通率低、管理不規范，甚至個(gè)別地方?jīng)]有固定服務(wù)熱線(xiàn)等諸多問(wèn)題。
為全天候暢通群眾咨詢(xún)求助和投訴舉報渠道，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”，更好地滿(mǎn)足人民群眾對良好供水服務(wù)的需求，為優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境提供有力支撐，經(jīng)湖北省住建廳黨組會(huì )研究，決定在湖北省范圍內建設統一的城市供水服務(wù)熱線(xiàn)。
根據熱線(xiàn)方案設計，各地供水企業(yè)原服務(wù)熱線(xiàn)號碼繼續保留，市民可通過(guò)撥打該號碼，也可通過(guò)撥打96510，進(jìn)行咨詢(xún)求助、建議投訴等。96510服務(wù)熱線(xiàn)為本地固定電話(huà)號碼，撥打轄區以外熱線(xiàn)需在此號碼前加撥長(cháng)途區號。
據悉，下一步，湖北省住建廳將以提升供水服務(wù)品質(zhì)為目標，在各地試用96510熱線(xiàn)的基礎上，不斷完善、拓展熱線(xiàn)服務(wù)功能，建立熱線(xiàn)監管機制，倒逼供水服務(wù)體系提檔升級，著(zhù)力打造湖北省內公用服務(wù)行業(yè)服務(wù)品牌，使熱線(xiàn)服務(wù)平臺真正成為聯(lián)系群眾、企業(yè)和政府的橋梁，進(jìn)而推動(dòng)湖北省城鎮供水行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
