城市水、氣、暖是十分重要的基礎設施，對保障經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、提高群眾生活水平具有基礎性、先導性的作用，也是營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分。11月28日，記者在鄭州市城管局召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新聞發(fā)布會(huì )獲悉，按照市委市政府提出的營(yíng)造“國際接軌、國內領(lǐng)先、中部一流”的營(yíng)商環(huán)境，在中部地區奮勇?tīng)幭?，在全國進(jìn)入第一方陣的要求，以便民利企為導向，以報裝環(huán)節、申請材料、報裝時(shí)限“三減少”為重點(diǎn)，進(jìn)行了廣泛調研，對標先進(jìn)城市經(jīng)驗，建立服務(wù)公示和承諾制，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) ”服務(wù)機制，為人民群眾和企業(yè)提供便捷高效的服務(wù)，解決多頭申報、來(lái)回跑趟問(wèn)題，努力提高用水、用氣、用熱報裝服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，努力建設“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的快速通道。
發(fā)布會(huì )上，鄭州市城市管理局公用事業(yè)處處長(cháng)李玉堂公布了全面優(yōu)化用水、用氣、用熱報裝服務(wù)的具體措施。
1.用氣報裝由原來(lái)的5個(gè)環(huán)節壓縮為3個(gè)環(huán)節（即受理報裝、工程安裝和置換通氣）；除去施工環(huán)節時(shí)間，將辦理時(shí)間由9個(gè)工作日壓縮為4個(gè)工作日（其中：受理報裝1個(gè)工作日、置換通氣3個(gè)工作日）。
2.用水報裝由原來(lái)的5個(gè)環(huán)節壓縮為2個(gè)環(huán)節（即受理與方案制定、及驗收通水）；將辦理時(shí)間由7個(gè)工作日壓縮為3個(gè)工作日（其中：報裝受理和方案制定1個(gè)工作日、竣工驗收和裝表通水2個(gè)工作日）。
3.用熱報裝由原來(lái)的5個(gè)環(huán)節壓縮為3個(gè)環(huán)節（即報裝申請（含現場(chǎng)勘查）、專(zhuān)項驗收和開(kāi)閥通熱）；將辦理時(shí)間由15個(gè)工作日壓縮為10個(gè)工作日（其中：報裝申請4個(gè)工作日、專(zhuān)項驗收4個(gè)工作日、開(kāi)閥通熱2個(gè)工作日）。
按照凡是能減的一律減掉、網(wǎng)上能查到的不再提供書(shū)面資料的原則，統一、規范水氣熱報裝所需申請材料，推行容缺受理，對不影響項目合法性、技術(shù)可靠性的材料，允許申請人在規定期限內補齊。用水報裝資料從原來(lái)的13項簡(jiǎn)化為2項，用氣報裝資料由原來(lái)5項壓縮至3項，用熱報裝資料由原來(lái)的5項壓縮至3項。
按照市工程建設改革統一要求，在建設項目工程建設許可階段，將水氣報裝手續提前到項目開(kāi)工前辦理。在項目施工階段完成相關(guān)設施建設，項目竣工驗收后直接辦理接入事宜。供水、燃氣、供熱等經(jīng)營(yíng)企業(yè)全部入駐實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)施統一規范管理，為申請單位提供“一
用水、用氣、用熱報裝環(huán)節不收取任何申請費、手續費等費用。確需延伸服務(wù)收取費用的，如涉及設計、施工建設的，嚴格執行國家規范及定額標準，對收費項目進(jìn)行公示。
同時(shí)，各公司通過(guò)完善企業(yè)服務(wù)，創(chuàng )新全方位互聯(lián)網(wǎng) 水氣熱服務(wù)手段，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機APP、微信公眾號，打造全方位網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦，實(shí)現網(wǎng)上報裝、進(jìn)度查詢(xún)、過(guò)戶(hù)、繳費、預約安檢等業(yè)務(wù)的有機銜接，實(shí)現微信、支付寶等線(xiàn)上支付平臺的線(xiàn)上支付;設立服務(wù)、搶險、搶修以及投訴電話(huà)，確保24小時(shí)不間斷服務(wù);對供水、供氣、供熱營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行優(yōu)化整合，對相關(guān)人員進(jìn)行報裝業(yè)務(wù)培訓，使原來(lái)單一辦理水、氣、熱報裝的大廳都可以同時(shí)受理所有水、氣、熱的報裝事項（目前在試運行階段）;開(kāi)展“走出大廳，上門(mén)服務(wù)”活動(dòng)，各客服大廳服務(wù)人員定期走訪(fǎng)用戶(hù)，對企業(yè)用水、用氣、用熱報裝實(shí)行上門(mén)解答，上門(mén)告知，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
