近期，池州、焦作、九江、安吉等地“獲得用水”情況正悄悄地發(fā)生著(zhù)可喜變化?！耙郧稗k個(gè)水，要去好幾趟供水營(yíng)業(yè)廳，手續多，耗時(shí)費心，現在好了，去一趟就能辦成，供水服務(wù)越來(lái)越貼心了?！痹诔刂莨┧究蛻?hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳，正在辦理業(yè)務(wù)的吳小姐如是說(shuō)。
據悉，自2019年6月深圳市發(fā)布首份優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境白皮書(shū)以來(lái)，深圳水務(wù)集團下屬深圳水務(wù)投資公司積極在異地項目公司推行水務(wù)營(yíng)商環(huán)境改革。各項目公司以減環(huán)節、壓時(shí)限、減材料、降成本為目標，在借鑒深圳水務(wù)集團“四免四化”“優(yōu)飲優(yōu)服”“五心服務(wù)”經(jīng)驗的基礎上，結合當地實(shí)際，出實(shí)招，亮新招，抓落實(shí)，補短板，在優(yōu)化水務(wù)營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)“獲得用水”便利化改革方面取得了良好成效，獲得當地政府和廣大用戶(hù)的一致好評。
流程做減法，接水更便捷
深圳市水務(wù)投資有限公司成立于2005年2月，是深圳水務(wù)集團實(shí)施“外溢型”發(fā)展、對外拓展項目的重要平臺，迄今已在全國7省18個(gè)地級市25個(gè)區縣投資運營(yíng)環(huán)境水務(wù)項目36個(gè)，業(yè)務(wù)涵蓋城市供排水、工業(yè)廢水處理、水環(huán)境綜合整治等多個(gè)領(lǐng)域。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，是黨中央在全面深化改革新形勢下的重要決策部署，是利于企業(yè)投資、城市發(fā)展、人民幸福的重要舉措。水務(wù)投資各項目公司高度重視，紛紛成立了由公司黨組織書(shū)記、領(lǐng)導擔任組長(cháng)的工作小組，并圍繞相關(guān)決策部署要求，制定了《落實(shí)營(yíng)商環(huán)境改革工作實(shí)施方案》，為營(yíng)商環(huán)境改革工作的強力推進(jìn)提供了有力保障。
為全面落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署及要求，各項目公司以用水報裝業(yè)務(wù)為突破口，秉承“能并則并、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)”的原則，深入落實(shí)“最多跑一次”改革，系統梳理用水報裝關(guān)鍵環(huán)節，嚴格把控各節點(diǎn)辦理時(shí)限，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，從辦理環(huán)節、時(shí)間、材料三方面著(zhù)手，不斷“做減法”，大大提升了客戶(hù)“獲得用水”的便利性和滿(mǎn)意度。以寧國市2018年招商引資企業(yè)——云燕食品的用水報裝為例，從提出用水申請到最后實(shí)現通水，只用了7天時(shí)間，相較于原來(lái)的15天，時(shí)間縮短了一半多。
據統計，自實(shí)施營(yíng)商環(huán)境改革以來(lái)，異地項目供水平均接入時(shí)間從18天壓縮到10天，申請材料從6項精簡(jiǎn)到2項，辦理環(huán)節從9個(gè)減少到4個(gè)。其中，安吉水務(wù)公司實(shí)現了用水報裝“431”目標，即4個(gè)工作日、3個(gè)環(huán)節、1份材料；長(cháng)興水務(wù)公司針對工業(yè)企業(yè)單位，推行“3+3+1”業(yè)務(wù)辦理模式，即3個(gè)環(huán)節、3個(gè)工作日、1份材料；焦作水務(wù)公司全面落實(shí) “一簡(jiǎn)、二壓、三優(yōu)”措施，助推企業(yè)特別是重點(diǎn)項目企業(yè)接水報裝業(yè)務(wù)辦理效率再提速。
創(chuàng )新出實(shí)招，服務(wù)更貼心
問(wèn)需于民，方能服務(wù)于民。為更好地服務(wù)用戶(hù)，各項目公司通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)、用戶(hù)座談、問(wèn)卷調查、走進(jìn)小區、志愿服務(wù)等形式，主動(dòng)關(guān)注、回應用戶(hù)用水需求，聚焦用戶(hù)“獲得用水”的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，巧思考，出新招，亮實(shí)招，根據實(shí)際情況，為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，讓服務(wù)更貼心、更接地氣兒。
聯(lián)手政務(wù)服務(wù)，方便用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。為實(shí)現“就近可辦、同城通辦”，焦作水務(wù)公司、安吉水務(wù)公司、宣城水務(wù)公司在當地行政服務(wù)中心增設水務(wù)服務(wù)窗口，實(shí)現一窗辦理、業(yè)務(wù)全覆蓋；開(kāi)平供水集團派專(zhuān)人進(jìn)駐開(kāi)平行政服務(wù)中心服務(wù)點(diǎn)受理用水報裝業(yè)務(wù)，池州供水公司則在安徽省江南產(chǎn)業(yè)集中區企業(yè)服務(wù)中心增設收費及接水業(yè)務(wù)受理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便企業(yè)用戶(hù)辦理供水業(yè)務(wù)。
延伸服務(wù)觸角，積極回應用戶(hù)需求。長(cháng)興水務(wù)公司為涉及交通、城管、園林、環(huán)衛、地下管線(xiàn)開(kāi)挖等行政審批的企業(yè)單位用水安裝工程，提供行政審批手續代辦服務(wù)，將“分頭辦”改為“統一辦”，讓用戶(hù)“少跑路”，減輕用戶(hù)辦理負擔；池州供水公司通過(guò)電子郵件、抄表人員上門(mén)派送的方式，為企業(yè)用戶(hù)提供水費發(fā)票“零跑腿”服務(wù)；九江水務(wù)公司為園區企業(yè)提供“最多跑一次”和一對一“保姆式”用水服務(wù)，開(kāi)辟“綠色通道”，建立工作聯(lián)系機制，安排專(zhuān)人負責對接，省去中間環(huán)節，簡(jiǎn)化辦事程序，深受管委會(huì )和園區企業(yè)的好評。
科技來(lái)助力，工作更高效
“讓信息多跑路，讓用戶(hù)少跑路”，是信息化時(shí)代的大趨勢，也是水務(wù)行業(yè)發(fā)展的大方向。為實(shí)現供水服務(wù)的“智慧化”，各項目公司依托智慧水務(wù)建設，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”線(xiàn)上平臺，逐步完善網(wǎng)上辦理渠道，打造更高效、更便捷、更實(shí)用的水務(wù)營(yíng)商服務(wù)平臺。
政企數據共享，業(yè)務(wù)辦理更方便。安吉水務(wù)公司借助浙江省水氣報裝系統和大數據平臺，實(shí)現了居民用戶(hù)僅提供身份證或房產(chǎn)證，企業(yè)用戶(hù)僅提供營(yíng)業(yè)執照或法人代表身份證，即可在營(yíng)業(yè)大廳、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機三端完成用水服務(wù)申請；池州供水公司通過(guò)政企數據共享實(shí)現了客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理“少材料”“零材料”；焦作水務(wù)公司借助“政務(wù)一網(wǎng)通”平臺，可快捷受理企業(yè)用水報裝及其他業(yè)務(wù)；長(cháng)興水務(wù)公司積極配合長(cháng)興縣大數據中心建設工作，預計年內實(shí)現與浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“浙里辦”的業(yè)務(wù)對接，屆時(shí)用戶(hù)可自主辦理用水業(yè)務(wù)。
完善線(xiàn)上平臺，逐步實(shí)現零跑腿。不斷完善企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾平臺、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等線(xiàn)上平臺建設，逐步實(shí)現供水業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦。其中，九江水務(wù)公司開(kāi)通了支付寶繳費服務(wù)以及微信公眾服務(wù)平臺；寧國水務(wù)公司正在積極推進(jìn)“智慧工單”平臺建設，建成后將實(shí)現用水申請、審批、安裝、報修等功能在線(xiàn)一站式辦理；滁州自來(lái)水公司已啟動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建設，建成后將實(shí)現報裝、報修、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、投訴、咨詢(xún)、繳費等10多項業(yè)務(wù)“最多跑一次”和“一次都不跑”的目標。
