優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，簡(jiǎn)言之就是讓企業(yè)辦事省心、省力、省錢(qián)。為進(jìn)一步構建和諧供用水關(guān)系，7月19日上午，濟南水務(wù)集團邀請濟南高新管委會(huì )社會(huì )事務(wù)局、山東宏海卓邦置業(yè)有限公司、濟南宇臻倉儲有限公司等大客戶(hù)代表開(kāi)展座談，水務(wù)相關(guān)部門(mén)負責人現場(chǎng)聽(tīng)取意見(jiàn)建議，解答、解決接水報裝業(yè)務(wù)中的堵點(diǎn)。據了解，這已是濟南水務(wù)本周內第二次舉行座談，其著(zhù)力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決心可見(jiàn)一斑。
接水報裝中的堵點(diǎn)，跟企業(yè)“拉拉”
“新裝單表2天就行辦完真沒(méi)有想到?！睗细咝鹿芪瘯?huì )社會(huì )事務(wù)局相關(guān)負責人表示。
“現在的接水報裝業(yè)務(wù)效率太快了，我就來(lái)了一次還是過(guò)來(lái)咨詢(xún)，不用跑腿就都辦好了?！?/span>
“在我們高新財富廣場(chǎng)用水報裝過(guò)程中，切身感受到了接水效率的變化”濟南魯邦置業(yè)有限公司相關(guān)負責人表示，2012年建設住宅項目時(shí)，他當時(shí)經(jīng)常跑客服大廳，需要填很多資料?，F在很多手續從繁到簡(jiǎn)，只需要進(jìn)一扇門(mén)就可以解決用水問(wèn)題，還享受了很多延伸服務(wù)。
座談會(huì )上，多個(gè)大客戶(hù)就接水業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題和建議進(jìn)行了現場(chǎng)反饋。宇臻倉儲負責人就臨時(shí)用水與正式用水切換時(shí)，水表、閥門(mén)等設備可否一步到位的問(wèn)題提了些許意見(jiàn)，引起座談會(huì )一波討論小高潮。盡管濟南水務(wù)集團負責人一再強調座談會(huì )是提問(wèn)題提困難，大部分大客戶(hù)還是對當前的服務(wù)贊不絕口。
對此，濟南水務(wù)集團有限公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理崔鵬煒，各位代表的發(fā)言充分肯定了濟南水務(wù)在接水報裝等接水服務(wù)上所做的工作，給了他們繼續努力的信心和動(dòng)力。同時(shí)，也了解到了很多實(shí)際接水業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，水務(wù)內部管理和流程的優(yōu)化細化仍然存在的一些問(wèn)題，很受觸動(dòng)和啟發(fā)。
現場(chǎng)，崔鵬煒給參會(huì )的各職能部門(mén)提個(gè)要求：要把客戶(hù)剛剛提到的寶貴意見(jiàn)，記下來(lái)，帶回去認真研究。要以問(wèn)題為導向，有針對性的拿出實(shí)際解決措施，并切實(shí)落實(shí)，要讓我們的客戶(hù)看到、感受到改進(jìn)的效果。
濟南市招商引資項目，這筆錢(qián)可以省了
好的政策，離不開(kāi)多說(shuō)多宣傳。會(huì )上，濟南水務(wù)集團副總經(jīng)理劉萍還介紹了濟南水務(wù)集團優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新舉措。2019年，濟南水務(wù)集團推出“托管式”服務(wù)；實(shí)施新裝單表業(yè)務(wù)“221”模式，單表用戶(hù)接水時(shí)間縮短到2個(gè)工作日以?xún)?，最短用時(shí)2個(gè)工作日;新建居民住宅小區業(yè)務(wù)實(shí)施“222”模式。
最值得注意的是，圍繞打造金牌營(yíng)商環(huán)境“濟南樣板”，針對我市招商引資項目，濟南水務(wù)還推出“三零”服務(wù)，做好項目落地服務(wù)，新裝單表業(yè)務(wù)“零跑腿、零資料、零費用”，即：
1.“零跑腿”： 在項目簽約落地或建設項目方案聯(lián)合審查核準階段直至掛表通水，客服中心牽頭提供前置服務(wù)、全程上門(mén)服務(wù)，無(wú)需客戶(hù)跑腿。
2.“零資料”：在上門(mén)服務(wù)階段現場(chǎng)指導客戶(hù)填寫(xiě)《客戶(hù)申請表》，無(wú)需客戶(hù)提報資料。
3.“零費用”：水務(wù)集團免費進(jìn)行工程設計、施工，免費提供工程材料、監理，無(wú)需客戶(hù)投資。
這也意味著(zhù)，只要你是濟南市招商引資項目，新裝單表這筆錢(qián)就可以省了！
